L'Expérience Des Magasins Comment "Merveilleux" Mode?

Il y a neuf ans, quand le fondateur et PDG Andy Dunn a Bonobos, personne ne croit que la vente en ligne de vêtements, la mode et pas de magasin peut réussir.

Neuf ans plus tard, le

"Marque a obtenu un financement de plus de 128 millions de dollars, dans les grandes villes des États - Unis a ouvert une ligne de vérification de 21 du magasin, et possède deux sous - lignes de marque.

Bonobos est une société américaine de faire des entreprises d'électricité, dont le siège est à New York.

De fournir une gamme complète de vêtements pour hommes, Bonobos comprend des pantalons,

Chemise, pantalon.

Veste et accessoires.

La société a été créée par deux diplômés de l 'Université Stanford, Andy Dunn (13 ans) et Brian spaly (13 ans).

Au début de 2007, Bonobos seulement la vente en ligne.

En 2012, en coopération avec le Département américain de Bonobos géant Nordstorm, a ouvert la première ligne de vérification de nudité de magasin, commencé avec d'autres fournisseurs différents mode de gestion.

L'expérience des magasins comment "merveilleux" mode?

L'expérience de magasin fait Bonobos est une extension de son magasin en ligne, les consommateurs peuvent sentir des magasins.

Les clients n'ont pas à regarder un écran d'ordinateur, imagine un pantalon à porter sur le corps.

En d'autres termes, le magasin de l'expérience de plus en plus comme des clients "vestiaire".

Le magasin de l'expérience montre de vêtements à chaque section de Bonobos, la taille, et tous les styles sont équipés pour magasin de clients de manière tridimensionnelle de sentiments en ligne de produits de vente.

Les clients à l'expérience devant le magasin, vous devez d'abord dans Bonobos sur le site Internet de la réservation, chaque bit à l'expérience de clients ont un « instructeur » pour ses services, de fournir des conseils de forme et de dimensions.

Bonobos dans un magasin en ligne, le prix moyen des hommes des pantalons à 120 dollars (environ 800 RMB), le prix moyen du manteau d'environ 160 dollars (environ 1000 yuan).

C'est pour le positionnement et le prix de Bonobos haut de gamme, de sorte que la marque a un plus grand espace afin de créer des services de haute qualité.

Bonobos stocke la page de réservation

Essayer des vêtements veut acheter directement à la maison? Dans le magasin de l'expérience Bonobos, le client ne peut pas acheter quelque chose, seulement essayer! Après le client peut essayer sur l'ordinateur de l'expérience unique de rentrer dans le magasin, ou en ligne - shopping, et le mode de fournisseurs traditionnels.

Fondateur Andy Dunn à accepter le magazine américain Inc. "Interview dit: 80% " On a des clients à vêtements après magasin, de l'ordre de rentrer à la maison

Bonobos dans ce mode de fonctionnement pour obtenir des informations? à acheter des vêtements, les gens sont toujours soin d'essayer, mais ils ne se soucie pas un ou deux jours plus tard prendre des vêtements.

La plupart des gens pensent que ce genre de porter des sacs à provisions de sortir du magasin de la gratification instantanée est au cœur de l'expérience de vente au détail.

Mais Andy Dunn a dit: « Il est surprenant que nos clients ne s' en soucient pas.

En fait, certains clients préfèrent sortir du magasin sans rien faire pour pouvoir faire autre chose sans frais. »

Bonobos Line experience shop

Dans une interview de Business of \ \ 13 \ \ 10 fushion, Andy Dunn a déclaré: « À l 'ère de l' électricité, les gens avaient l 'habitude de recevoir des colis.

Pour satisfaire la satisfaction des consommateurs avec des sacs d 'achat, les magasins doivent accumuler un grand nombre de produits.

Mais les entreprises doivent en être conscients et stocker des marchandises, on n'a pas le droit de se concentrer davantage sur l'affaire à une autre plus important: le service ".

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Andy Dunn a dit emarketer de journalistes, les consommateurs à l'expérience des magasins de l'expérience, la quantité d'achat va augmenter de 75%, est la raison principale de service et de l'expérience de l'humanisation des clients de réseau virtuel sont incapables de fournir.

Andy Dunn franchement: "parce que, de la science et de la technologie et de la Ville, le monde devient de plus en plus froid, de plus en plus entre les personnes plus incompris.

Bonobos par ligne à étendre à la ligne, le service personnalisé, de la relation entre l'humanité et aimable avec les clients à établir, dans le commerce de marchandises est aujourd'hui particulièrement existe.

Andy Dunn a ajouté: « au moment où nous commençons à faire cette marque, les groupes de consommateurs que nous rencontrons sont des jeunes, en fonction des caractéristiques de l 'électricité et de l' Internet.

Mais peu à peu, après l 'ouverture d' un magasin d 'expérience en dessous de la ligne, beaucoup d' hommes plus âgés qui ne veulent pas entrer en contact avec des magasins numériques commencent à avoir davantage accès à la marque, ce qui augmente considérablement l 'exposition de bonobos. »

L 'ouverture de magasins d' entités a permis à bonobos de toucher un public de plus en plus large, l 'âge moyen des consommateurs passant de 28 à 36 ans.

Ce changement de données ne signifie pas que bonobos a perdu de jeunes partisans, mais plutôt que la tranche d 'âge qui a acheté la marque a été élargie.

Pourquoi Andy Dunn et Brian sparry, diplômés de Stanford Business School, ont - ils décidé de créer leur propre entreprise?

Fondateur Andy Dunn

Andy Dunn a dit: « Brian sparry, l 'autre cofondateur de bonobos, m' a dit qu 'il n' avait pas acheté de pantalon correspondant depuis des années ».

Pour eux, il est plus productif de se donner un pantalon qui leur convient et, à ce jour, Andy Dunn se souvient encore du premier pantalon de bonobos.

"C 'est un pantalon en velours clair et vert avec des lignes bleues et roses.

Je n 'ai jamais pensé à la façon dont un pantalon d' homme pourrait s' adapter.

Selon le Bureau of \ \ \ \ 10 fashion, bonobos avait précédemment mené une enquête sur 1 000 clients loyaux.

La plupart des résultats du questionnaire étaient inattendus, et la seule chose qui intéressait vraiment Andy Dunn était de savoir pourquoi vous avez choisi de faire du shopping à bonobos.

Andy Dunn a passé une semaine à lire 1 000 questionnaires et à procéder à une analyse des résultats par le biais du système de statistiques terminologiques, les trois mots les plus cités étant précisément les trois piliers de sa marque et reflétant la philosophie de base de bonobos: l 'intégrité, l' intérêt et le service.

Bonobos s' est engagé à créer pour les hommes les vêtements masculins les plus "adaptés"; en tant que marque numérique, il a créé un modèle d 'achat "intéressant" pour les clients; et, tout au long du processus, il a mis l' accent sur le "service" humain.

"L 'avenir n' est pas seulement numérique, c 'est numérique."

Andy Dunn a également déclaré, lors du Forum asiatique Boao de 2015, que la numérisation de cette catégorie de vêtements offre un énorme potentiel.

Le même pantalon masculin a plus de 40 tailles et tailles différentes, et grâce à la plate - forme Internet, il est possible de vendre un pantalon masculin personnalisé.

S' il s' agit d 'un magasin d' entités, il n 'est pas réaliste d' essayer autant de styles, alors que maintenant, l 'Internet offre aux consommateurs de meilleurs services à la clientèle et plus de possibilités d' essayer.

Bonobos a fourni des colis bidirectionnels, c 'est - à - dire que la livraison et le retour étaient pris en charge par bonobos.

Dans le même temps, bonobos a une équipe de clients appelée ninja en ligne pour donner des conseils aux clients en matière de taille, et le site Web en trois étapes est un processus simple.

Pour ajouter ces éléments au site Web, ne fait qu 'une partie de la numérisation de la marque, bonobos est convaincu que les futurs opérateurs seront l' intégration de la marque et de son magasin.

Le diagramme de fond "bidirectionnel de paquets Post" et "Ninja" service à la clientèle

Dans le Haut de gamme des hommes et très grand espace de développement, les ventes de plus de 10 milliards de dollars sont comptés: Giorgio Armani, ralph lauren , Hugo Boss Hugo Boss)

"En cette ère du numérique, Bonobos ont la possibilité de devenir la marque comme eux.

Andy Dunn.