기업 커뮤니케이션 FAQ 해결

소통은 기업 내부의 문화로서 점점 더 각 기업의 중시를 받고 있다. 어떤 기업은 소통을 전략적 차원으로 끌어올려 관리하는데 그 소통의 중요성은 말할 필요도 없다.위즈웨이 씨가 제안한"3무" 현상, 예현대 기업 커뮤니케이션의 문제점가장 통속적이고 직접적인 설명.

　　1. 상향식 소통은 담력이 없다:

부하들이 상급자에게 의사소통할 때 배짱이 없고 적극적이고 주동적이지 못하다는 것을 문자 그대로 설명한다.일반적으로 관리자가 고려해야 할 일은 매우 많고 잡다하며 많은 시간은 자신을 위해 주동적으로 통제할수 없기에 늘 부속과의 소통을 홀시한다."상향적으로 소통하는 담력이 없다"는 것은 주로 두 가지로 나타난다.

1.좋은 건의나 방안이 있을 때 지도자에게 감히 소통하지 못하거나 원하지 않는다.이런 현상에는 두 가지 사람이 있다: 하나는 자주 지도자에게 비판을 받는 부하이고, 다른 하나는 지도자에게 비판을 받을까 봐 두려워하는 사람이다. 전자는 지나치게 자신만만한 사람에 속한다. 평소에 지도자 앞에서 자신을 표현하는 데 급급하고, 문제에 대한 전면적인 인식이 부족하며, 지도자에게 몇 번 부인당한 후에도 다시"무소행의 공헌"을 하려 하지 않는다.후자는 자신감이 부족한 사람에게 속한다. 자신의 방안이 제시된후 지도자에게 부정당하고 지도자가 자신에 대한 최초의 인상에 영향을 미칠가봐 걱정하며"무의미한 모험"을 하려 하지 않는다. 일부 창의적인 사상은 이렇게 할살되였다.

2.집행할 때 잠재적이거나 존재하는 문제를 발견하면 제때에 상급자에게 소통하여 보고하지 않는다.하나는 지도자에게 지나치게 의존하는 사람이다. 지도자는 잘못이 없을 것이다. 지도자이기 때문에 가장 주도면밀하게 생각하고, 판단이 더 정확하다. 만약 문제가 있다고 느낄 때"걱정할 필요가 없다. 하늘이 무너지면 지도자가 그것을 지탱한다."라고 말하는데, 당신은 그가 착하다고 말합니까?사실 책임감이 부족하다.하나는 제멋대로 하는 형으로, 대부분"외부에 있을 것이고, 군령이 받지 않을 것"에서 구현되며, 상급의 배치 방안에 대해 의견도 소통하지 않고, 자신의'특색 계획에 따라"조작을 진행하고, 그 후 문제를 발견하면 더욱 감히 소통하지 못하고, 극력 은폐하지만, 허점은 오히려 점점 더 커진다.이 차원에서의 소통은 상급자가 신뢰의 전제에 입각하여 자신의 부하가 이 직위나 이 임무를 감당할 수 있다고 믿고, 집행 중에 문제에 부딪히면 즉시 반영한다. 예를 들면;현재의 부모들은 보편적으로 재학 중인 자녀가 전화를 걸면 아버지, 어머니 나는 생활비가 없다. 아버지, 어머니는 나의 옷을 부쳤다......, 일이 없으면 절대 전화를 하지 않는다!

사실, 위로 소통할 때 기업의 각도에서 문제를 고려하고, 안목을 어떤 지도자의 시선에서 더 크고, 더 멀고, 더 깊은 기업 차원으로 옮기고, 마음가짐을"지도자에 대한 책임"에서"기업에 대한 책임"의 직책으로 조정하면"상향적인 소통에 담력이 없다"는 장애를 극복할 수 있다.

　　2. 수평소통에는 폐가 없다:

부서와 평급 간의 소통은 진심이 부족하고 진심이 없는 말이다.부서 간에 서비스 및 적극적인 협조 의식이 없다.

왜 우리 국내 기업의 인간관계는 때때로 복잡하다고 말합니까?주로 부서 간의 소통이 복잡하다는 것을 나타낸다.점심을 먹을 때 식당에서 이 부서(사람)는 저 부서(사람)가 협조하지 않는다고 의논한다. 그 부서(사람)는 이 부서(사람)의 하급 효율이 낮다고 원망한다. 당신에 대해 의견이 있거나 당신의 부족한 점과 단점을 알고 있다. 나는 회사의 모든 사람들에게 말했을 것이다. 바로 당신과 직접 이야기하지 않는 것이다. 만날 때 웃을 줄 것은 웃고 고개를 끄덕일 때는 고개를 끄덕여 인사한다.사실 나는 너와 이미 갈등이 있다.수평 소통에 폐가 없는 표현 방식은 일반적으로 두 가지가 있다.

1."기피식", 수평소통에서 가장 큰 문제는 바로 내가 너와 이야기하지 않는 것이다. 너와 나는 이야기하지 않는다. 너와 응어리가 있다. 나는 행정부, 나는 총판공실 주임, 나는 구매부에 말한다. 네가 나를 찾아 일을 처리할 때 나는 멍청한 척하고 멍청한 척한다.

2."축구식": 당신은 나를 찾아 협조하고,"네, 요 며칠 당신에게 처리해 드릴게요."며칠이 지나면 다른 부서의 직책에 속하거나 다른 회시가 필요한 등 회피 행위를 알려드립니다.부서 간의 소통이 어려운 근본적인 원인은 바로 권력의 강제성을 잃었기 때문인데, 누구도 누구에게 불복하는데, 무엇 때문에?

"수평소통은 폐가 없다"를 해결하고, 기업은 먼저 회사의 기구 설치가 합리적인지 검토한다.다른 부서 간에'공급자와 고객'의 관계를 적극적으로 구축하고 다른 부서 간의 서비스 의식을 자발적으로 육성하며 진심으로 협조하고 기업의 목표를 실현하기 위해 노력해야 한다.또 다른 해결 방식은 서로의 모순이 어느 정도 쌓여 총폭발하는 것이다.오늘 모두 얼굴을 맞대고 똑똑히 말해라. 지구인들은 모두 알고 있다. 오늘 나도 똑똑히 물어볼 것이다.이런 방식은 다소 소극적이다.적극적인 방식을 취하여 체면상의 문제를 해결할 수밖에 없다능동적 소통。

　　3. 아래로 소통하는 데 마음이 없다:

상급자는 부하에 대해 너무 많은 기분이나 시간을 소통하지 않고, 부하의 위치 이동에 대해 제때에 지도하고 수정할 수 없기 때문에, 이미 현재의 기업의 관리자는 한 달의 시간을 들여 신입 인원을 모집하고, 2일의 시간을 내어 부하와 소통하기를 원하지 않는다.

1. 많은 관리자들이 높은 곳에 있는 것을 좋아하고 자발적으로 부하와 소통하는 의식이 부족하다.모든 일은 명령을 내리기를 좋아하고 소홀히 한다커뮤니케이션 관리, 높은 자세로 공중 지휘를 좋아한다;어떤 관리인은 주관적이고 독단적이어서 한 사람이 결정하면 하급자의 의견을 들을 수 없다.자신의 잘못에 대한 비판은 더더욱 들어서는 안된다. 그들은 상하급간에 늘 소통해야 한다는것을 모르고있다. 만약 하급자의 의견과 건의가 홀시되고 랭담해진다면 그들의 적극성과 기업에 대한 책임감을 좌절시키고 하급자는 소극적이고 침울해져 하급자의"상향소통담력이 없는"국면이 나타나게 된다. 이렇게 되면일단 기업에 어떤 긴급한 상황이 발생하여 전체 직원이 아이디어를 내고 방법을 강구하며 난관을 함께 헤쳐나가야 할 때 직원은 무관심하고 어떠한 열정과 적극성도 없을 것이다.

2. 부하와 의사소통을 할 때 기교를 부리지 않는다.관리자에 대해 말하자면,"흠집내기"는 비록 인적 자원 관리에서 독특한 역할을 하지만, 반드시 방식과 방법을 강구해야 하며, 절대 극단으로 가서는 안 된다."달걀 속에서 뼈를 골라야 한다."일이 없으면 일을 찾으면 역효과를 낼 수 있다. 흠집내기는 반드시 실사구시해야 한다. 책망하는 과정에서 직원에게 개선 방법과 분투의 목표를 알려야 한다."빠른 소를 채찍질하는 것"에서그 과정에서 인재의 개척과 진취의 예기를 꺾지 않는다;또 다른 기업 중간 관리자들이 부하들과 의사소통을 꺼리는 잠재적 이유는 부하들이 자신보다 능력이 뛰어나고 자신을 뛰어넘을 것을 우려하기 때문이다.관리자로서 자발적으로 부하와 소통하고 부하의 능력을 키우는 직책을 알 권리도 있고 의무도 있다.그래서 현대 기업을 잘 관리해야 한다.기업 내부의 정보 교환, 자료 전달, 감정 교류를 끊임없이 강화하고 직원들이 회사의 방침, 정책과 처한 형세를 잘 알고 방향성을 유지해야 한다.

기업의 경영 실적을 향상시키고 모든 직원의 업무 만족도를 향상시키려면 관리자와 부하 간에 적당한 의사소통 균형점을 구축하고 수준 의사소통의'본위주의'경향을 극복하고 업무 효율을 높여야 기업이 건전하고 완선하게 발전할 수 있다.