경영 관리 는 기교 고객 과 직원 이 중요 하다

‘p ’은 많은 중소기업들이 장사가 어렵다고 불평하고 광고가 무효다.

어떤 기업에겐 최선의 광고형식이 기업 내 말단 직원들의 좋은 서비스이며, 말단 직원들은 기업의 생생한 광고인 셈이다.

이런 자신만의 ‘활광고 ’ 자원도 좋지 않다면, 다른 광고에 투입하면 창의력이 아무리 좋아도 기업의 효익을 높이지 못한다.

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'고객 1위, 직원 둘째, 주주 셋째 '고객은 기업에 이윤을 줄 수 있는 사람들이지만 직원들은 고객을 창출할 수 있는 사람들이다. 특히 기층 직원이다.

예컨대 판매 인원과 고객, 그들은 매일 고객과 준 (a href ='http://www.sjfzm.com /news /news /index /c.as >에 직접적으로 직접적으로 직입체 광고가 되었다.

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'p'이 도쿄 디즈니랜드까지 가장 잘 알려져 있는 게 바로'p'이다.

도쿄 디즈니에서는 청소를 담당하는 여름철 임시 청결원도 일련의 훈련을 거쳐야 하고, 내용은 세 가지 다른 빗자루 쓸기, 사진, 오줌, 변별 방향 등을 포함한다.

첫 번째 내용만 진정한 일자리 기능이다.

사진, 오줌, 변별 방향은 관광객의 필요할 때 관광객에게 도움을 주는 데 사용된다.

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'디즈니'는'http:'www.sjfzm.com /news /news /index.aas.astp'을 비롯해'직원 기능 조절'과 자질의 상승을 비롯해'직원 1위, 매니저 2위'는 디즈니 관리의 중요한 이념이다.

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은 직원들이 어떻게 그들의 업무 기능과 자질을 높이느냐에 대해 직원들에게 강한 공감을 줄 수 있다는 것을 중시하고 있다.

많은 기업들이 직원들 교육을 중시하고 있지만 수동적인 직원들은 회사의 동기와 스스로를 이해할 수 없다.

한 기업은 좋은 이윤을 갖고 싶다면 좋은 고객이 있어야 하고, 좋은 고객이 있어야 하며, 좋은 고객이 있어야 한다.

한마디로 우리는 먼저 직원을 중시하고, 직원들에게 고객을 중시하고, 고객으로부터 이윤을 발굴하도록 요구해야 한다.

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'기층 직원들이 잠재고객에 접촉했을 때, 이미 끊임없이 소통할 수 있는 기회를 만들어 냈다. 이런 기회는 얼마의 광고비를 바꿀 수 있을까? 우리가 어떻게 이런 기회를 쉽게 빼놓을 수 있을까?'<

의 업체 관리

기업 지도자가 폭로율이 높아 기업에 큰 도움이 되긴 하지만 고객을 직접 접촉하는 것은 아니다.

우리는 식당에 가서 밥을 먹는 것은 일반적으로 사장을 만나지 않고 직접 우리를 위해 서비스하는 것은 셰프와 웨이터이다. 우리는 광고를 보고 기업상담 전화를 걸어 보스와 통화하는 것이 아니라 접선원이다.

우리는 한 기업의 견해와 제품에 대한 인식은 모두 이 말단 직원에서 온 것이며, 우리는 한 기업의 고객이나 소비자가 될 수 있으며, 왕왕 이런 말단 직원이 되기 때문이다.

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‘p ’은 기업이 성공하는지, 사장의 사무실이 얼마나 기백한지 보지 말고 각 부서 매니저들이 MBA 학위를 보지만, 전화 계승원이 소비자의 문제를 잘 풀지 못하는지 문의해야 한다. 판매원이 준 고객 앞에 서 있을 때 기업의 우위를 보여줄 수 있는지, 청소를 하는 아주머니는 적극적으로 청결작업을 할 때, 손님을 방문할 때 고개를 끄덕일 수 있을지 여부를 살펴야 한다.

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은 이런 정도까지 해야 하는데, 비싼 광고비가 필요하지 않으며, 이런 자원은 무한 증액이 되는 것이며, 상업사회의 중성가가 가장 높은 광고형식이다.

이에 따라 중소기업들은 자신의 ‘활광고 ’ 자원을 잘 활용해야 한다. 자원이 제한되어 있는 우리는 너무 무효광고를 할 수 없기 때문이다.

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‘p > 카니키는 일찍이 “ 내 직원을 데리고 내 공장을 남기고 얼마 후 공장이 잡초가 가득 찼다; 내 공장을 가져가 내 직원을 남기고 곧 더 좋은 공장이 있을 것이다. ” 라고 말했다.

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은 이 말을 고쳐도 “ 내 직원의 자질을 낮추고 막대한 광고비를 주면 조만간 고객이 천천히 유실되고, 내 광고 비용을 줄이고, 조만간 우리 직원들의 자질을 높일 것이다. 조만간 광고비의 수익을 배출할 것이다.

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