Quand Le Téléphone Pour Recevoir Des Plaintes, Nous Le Prêter Attention À Ce Qui Compte?

Le téléphone est considéré comme un moyen de communication commode par les gens modernes et, dans leur travail quotidien, la langue dans laquelle il est utilisé est essentielle, ce qui a une incidence directe sur la réputation d 'une entreprise; dans la vie quotidienne, on peut aussi se faire une idée approximative de la personnalité et de la Personnalité de l' autre.

Avec l'amélioration du développement de la science et de la technologie et le niveau de vie de la population, le taux de pénétration du téléphone de plus en plus élevée, qui est indissociable de téléphone, chaque jour, beaucoup de prendre le téléphone.

On dirait un appel très facilement, même de parler dans le microphone de l'autre côté, se parler face à face comme simple, en fait, appelé beaucoup de stress.

Si vous répondez...

Quelles sont les techniques pour y faire face?

La réponse téléphonique aux plaintes des utilisateurs semble simple et, en fait, très instructive.

Il faut savoir que la qualité des réponses téléphoniques aux plaintes peut avoir une incidence directe sur la qualité du traitement des plaintes.

À cette fin, le Sous - Secrétaire général a récapitulé, pour information, les questions à prendre en compte lors de la réception des appels téléphoniques.

Le personnel doit être poli, sincère et sincère.

N 'utilisez pas des termes impolis tels que "Dépêchez - vous", "Dépêchez - vous s' il vous plaît" ou "Je ne sais pas".

N 'hésitez pas à vous dire ce que vous avez à dire.

, même si l'utilisateur parle certains pas du tout même déraisonnable de harcèlement devrait également pour le finir.

Ne répond à un appel, et un autre téléphone, c'est sur la performance de l'utilisateur n'est pas poli.

Face à des utilisateurs de tonalité rigide, avec leur contre l'apparition de conflits, la langue, le froid dans le téléphone ne peut pas plus.

Le téléphone à parler de manière concise que possible, afin de gagner du temps.

Plus que le "Merci", "désolé", "désolé", "dérangement", "Veuillez" et d'autres termes.

Avant de raccrocher, généralement à dire "Merci pour votre appel", "au revoir", etc., et que l'autre raccroche encore raccroché, mais également de le faire avec soin le microphone, éviter de la force ou de la battre.

Pour un nombre important de plaintes pour informer le personnel compétent pour suivre le traitement de l'utilisateur, sans faire aucune promesse.

Les plaintes ou poser des questions à l'utilisateur la patience de répondre et d'interprétation, le besoin de pmettre des services ou de la personne responsable devrait faire enregistrer et de répondre rapidement à des utilisateurs.