ディオールのダウンジャケット破損事件の一波三折ドギー外宣が記者を脅した

事件回顧：南京市民が2.3万元で買ったダウンジャケットは着た途端に客服に「通」した：着方が不適切だった

　品質検査部門：

連絡書は品質検査報告書ではなく、三者調停に同意する

昨日午前、記者は再び魏さんを伴って南京光華東街にある江蘇省を訪れた紡績製品品質監督検査研究所は、同研究所の劉松濤主任に破損したダウンジャケットとその「商品品質コンサルティングサービス連絡書」を提示した。

劉主任は、連絡書は確かに徐氏の従業員が肉眼検査を通じて発行したものだが、このような連絡書は通常、デパートと消費者の矛盾を調停する根拠として、国が認めた権威的な品質検査報告書と本質的に異なると説明した。

「私が昨日言ったように、この服は1ヶ月着ていましたに服を着せる国の規定では品質検査はできません。ここでは品質検査の服はすべて未使用の新しい服です。」劉主任は、「魏さんと徳基カスタマーサービスの協議がうまくいかなければ、午後2時以降に担当者を呼んで、3者で調整することができる」と述べた。魏さんは関連規定を理解した後、劉主任の言い分を認め、3者で協議して解決することにも同意した。

その後、魏さんは徳基カスタマーサービスに電話をかけたが、午後には品質検査部門に来ないと言われた。魏さんは不満を抱いていた。「客服さんは、品質検査部門には協調する権利がないので、協調するには私たち徳基客服に協調させてほしいと言っていた」。三者協調の考えも徳基側の断固たる反対で暗礁に乗り上げた。

消費者協会：

デパートが返品交換を受け入れられない理由は理不尽だ

昨日午後3時、記者が南京市消費者協会に連絡したところ、関係者は徳基デパートのやり方について理解できなかった。彼から見れば、品質検査部門であれ、消協であれ、メディアであれ、この件を調停する権利があり、もし徳基カスタマーサービスがそう答えていたら、彼らのサービスは本当に悪い。

消協職員によると、南京市消協は市民から購入を受けることが多いというに服を着せる「魏さんの気持ちは理解できます。23,000元のダウンジャケットが、正常に磨耗しているのに小さな穴が開いているのは理解できます。この品質の服は後で誰が買うのでしょうか」

　市民の疑問：

服は「陳糸」で作られているのではないでしょうか。

読者の謝さんは電話をかけて、自分が新聞を読んだ後、わざわざネットで調べてみた。ネット上では桑蚕糸についての説明ははっきりしていて、桑蚕糸の服は洗剤や石鹸などで洗うことはできないと言っていますが、魏さんの服は買ってきても洗濯したことがありません。

市民の金さんによると、中国には「陳糸は草のように腐っている」ということわざがある。

　デギモール：

もし「報道を歪曲」したら、クレームに気をつけてください

昨日午後4時30分ごろ、記者はまず徳基カスタマーサービスの韓さんに連絡した。韓さんは記者の質問に答えるのではなく、記者にカン社長の電話をかけた。

午後6時になって、記者はやっと南京新街口徳基商場の外宣部門の姜社長に連絡した。彼は非常にぶっきらぼうな態度で「もしあなたたちが今日報道したニュースが事実を歪曲しているなら、トラブルに注意してください」と言った。

この事件に関する記者のさまざまな疑問に対し、カン社長は「私は確かに宣伝を担当していますが、私はあなたのインタビューを受けることができますし、あなたのインタビューを受けなくてもいいです。ディオールのカスタマーサービスに聞いたことがありますが、服を修理するのにかかる600元から1200元は受け取らないと言われています。彼らはすでに仁義に尽くしていると思います。また、徳基カスタマーサービスによると、品質検査報告書には消費者自身が摩耗していることがよく書かれているが、それは私たちの問題ではない」と話した。

チャン社長は最後にもう一度記者に「もし明日もこのような『歪曲報道』を続けていたら、私があなたたちにクレームをつけるように気をつけて！」と言って電話を切った。