同僚同士の人間衝突を避けるにはどうすればいいですか？

　　職場のコミュニケーションテクニック（一）は丁寧な言葉を上手に使うべきです。

礼儀とは他人に対する尊重の気持ちを表す言葉で、お互いの気持ちが通じ合う導線です。人々は礼儀に対する感知がとても鋭い。優秀な車掌がいますが、車を出すたびにいつも「どうぞ」の字が先で、「謝」の字が終わります。この赤ちゃんを抱いている女性を席を譲ってください。席を譲った人がいたら、すぐに席を譲った人に「ありがとうございます」と言いました。定期券を見せてください。ありがとうございます。定期券を受け取ってください。「このようにして、車両全体の乗客を暖かくし、雰囲気が和やかになり、彼の感染のもとで、誰もけんかせず、席を奪います。

　　職場コミュニケーションスキル（二）目的を忘れないでください。

会话の目的は次のようなものにすぎない。相手に欠点を直すよう勧めたり、ある问题を教えてもらったり、ある仕事を完成させるように要求したり、相手の仕事に対する意见を理解したり、相手の心理的特徴を熟知したりする。そのためには、話の目的から逸脱して雑談することを防ぐべきです。

　　職場のコミュニケーションスキル（三）は根気よく耳を傾ける話をして興味を示す。

話をする時は、自分の姿、表情、挿語、感嘆詞を上手に使うべきです。たとえば、にっこり笑ったり、賛成したり、うなずいたりすることで、会話がより和やかになります。右を見たり、上の空を見たり、腕時計を見たり、伸びたりするのが嫌な表現は禁物です。

　　職場のコミュニケーションスキル（四）は相手の気持ちを反映するのが上手であるべきです。

会話の相手が何かに悩んだり悩んだりしたら、まず思いやりの気持ちで話します。「あなたの気持ちが分かります。私ならそうします。」このように、相手に彼に対する感情が尊重されていると感じさせて、同情と信頼の雰囲気を形成することができて、あなたの忠告も効果的になりやすいです。

　　職場のコミュニケーションスキル（五）は相手と同等にすることが上手であるべきです。

人間は「自分の人間」を信じる傾向があります。経験のある話し手は、いつも自分の声や声量、リズムを相手に合わせて、座り続ける姿勢も、相手に心理的な相いれ感を与えるように努めています。例えば、向かい合って座っているよりも、心理的に共通感がある。腰をまっすぐに伸ばして座ってください。斜めに座っているよりも、他の人に対して敬意を表しています。

　職場コミュニケーションスキル（六）相手の気質と性格をよく観察すること

「胆汁質」タイプの人と話をすると、相手の情緒が強く、心の動きが外に表れることが分かります。「粘液質」タイプの人と話をすると、相手の無口さや感情の深さが分かります。普段は無神経な人と話をすると、相手が気になっていることが分かります。気質や性格に応じて、異なる話し方をするべきです。

　　職場コミュニケーションスキル（七）相手の目をよく観察すること

言語ではないコミュニケーション行為目は心の窓であり、目は最も思想感情を表現し、人々の心理変化を反映しています。嬉しい時、目がきらきらしていて、悲しい時、目がぼんやりしています。注意する時、目が釘付けになります。びっくりする時、あっけにとられて、男女が愛し合って、秋波を見送ります。

人の顔の表情；もちろん皮は笑って肉は笑わないことができて、しかしあなたは注意深く観察するのでさえすれば、目は“笑い出す”ことはできません。つまり、人の目は嘘をつきにくいです。人の心理活動はすべて目を通して現れます。そのために、話し手は目のわずかな変化を通して、人の心理状態と変化を把握することができます。相手が目であなたを見つめていると、一般的にはあなたを重視し、注目しているということです。もしあなたを見ていないなら、軽蔑の気持ちを表します。横目で見ると、友好的ではない感情を表します。怒って目で見ると、敵視心理を表します。嘘を言って虚をつくと、あなたの視線を避けます。

　　職場コミュニケーションスキル（八）先入観を戒めるべきです。

社会意識の中の最初の効果を上手に克服しなければならない。この最初の効果はよく知られている「先入観」です。せっかく良い印象を与える能力を持って、本来の姿を隠してしまう人もいます。そのためには、話の中では客観的、批判的な態度を取るべきで、印象だけで出発してはいけません。

　　職場コミュニケーション技術（九）道理を持って人に訓示することは避けなければならない。

何人かの若者が乗車して切符を買わないで、「私たちは就職待ちの青年です。給料がなくて、どんな切符を買いますか？」この話で何人かの若者が顔を真っ赤にして，やっと切符の買い換えをした。考えてみます。真っ向から対立する喧嘩や冷やかしがあったら、どうなりますか？

　　職場コミュニケーションスキル（十）相手の迎合心理を解消する

話の中で、双方はある動機のために、話をするのが心からではないことを表します。そのためには、できるだけ相手に話の途中で自分の態度を理解させることが必要です。自分が興味を持っているのは真実です。迎合やお世辞は嫌いです。そうすると、会話から真実で信頼できる情報を得ることができます。

　　職場のコミュニケーションスキル（11）誹謗的な会話に対しては、敬意を払うことが上手であるべきです。

ソビエト連邦の初代外務大臣モロトフは貴族の出身だという。ある時、国連総会でイギリス労働党の外交官が彼に喧嘩を吹っかけました。

　　職場コミュニケーションスキル（十二）会話の機会を上手に選ぶ

一人は自分や自分がよく知っている環境の中で、他人や見知らぬ環境の中の会話より説得力があります。そのため、彼は余暇の時間内に「家の優位性」を利用してもいいし、他人の無防備な自然な心理状態で話をすることもできます。

　　職場コミュニケーションスキル（13）会話の注意事項

分かりやすい言葉、廃棄された語句、専門用語は使わないでください。これらの言葉は他の人に良い印象を与えず、嫌な思いをさせるだけです。