電話販売技術：どうやってお客様の心を征服しますか？

＜p＞＜strong＞一、自分の声の要素をどう動かすかによって、お客様の好みに合った＜a href=「//www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”のイメージ＜a＞を作りますか？＜strong＞＜p＞

＜p＞音量、早口、語調、態度などでイメージが違ってきます。

お客さんに聞いたら、あなたを美人かイケメンに想像してもらいます。

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＜p＞例えば北のお客さんと付き合ったら、声が大きくて、自分に自信があると感じられて、爽快です。

南方のお客さんとは声を小さくして、ゆっくり話して、優しくしてください。

このようにすると、お客様に快適さを感じさせます。

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＜p＞＜strong＞二、巧説をうまく合わせて、＜a href=“http:/www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”＞お客様＜a＞と同じタイプの人だと感じますか？＜strong＞＜p＞

＜p＞お客様の口ぶりや、お客様の話を心がける時の気持ち、表情などを把握して、瞬時に彼と似たような話し方に変化させます。

彼の心を動かす。

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＜p＞＜strong＞三、どうやってお客さんの心の世界に入りますか？色を使わない人とコミュニケーションして、彼らが一番聞きたいこと、一番感動できることをどう褒めますか？彼らはどんな人ですか？＜strong＞＜p＞

＜p＞お客様によって、赤、緑、黄、青の4色に分けられます。

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＜p＞1）赤――奔放、情熱、誇張。

彼は平凡な顔をしているにもかかわらず、あなたは彼の美しさを誇張してほめることができます。

このような取引先と話し合う時、音は少し大きくて、話は速くて、語気の語は頻繁にいくらか、表情は豊かにします。

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＜p＞2）緑——穏やかで、親切で、家族愛を大切にして、平々凡々としているのが本当だと思います。

このような人を大げさに賛美しないでください。でないと、相手にうそのように思われます。

真情、親心などの面で賛美して、例えばあなたは私に私の妹あるいはお姉さんを思い付かせて、待ちます。

声はやや小さく、語速はやや遅く、語調は穏やかである。

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＜p＞3）黄色――官人であり、官調であること。

（このような人とのコミュニケーションはまず自分が反感を持ったり、心理的な障害があったりしないでください。お客様であれば、できるだけ彼らの長所、フラッシュポイントを見つけて賛美します。そして、心からの賛美と感心です。様々な人と良好なコミュニケーションを取り、どんな人にどんな話をするかを学ぶことができます。これも私達販売員が身につけているスキルです。

このような関心のある人、あるいは聞くのが好きな人は、自分がこんなに若くて、こんなに高い位置に座っています。これからはきっと歩歩青雲です。

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＜p＞4）ブルー――仕事がとても丁寧な人。

企業の中のバックボーンであり、要職を務めている人です。

彼らが重視するのは何をしたかです。

堅実で落ち着いて仕事をする人が好きです。

一説には二説があります。

約束したことは厳しく時間通りに完成しなければなりません。できないなら、隠さずにはっきり言います。

程よく落ち着いた口調。

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＜p＞＜strong＞四、どうやってお客様の心を征服しますか？＜strong＞＜p＞

＜p＞できるだけお客様のことを知っていく＜href=“//www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”＞必要＜a＞お客様と先に成人してから仕事をして、目的性のある質問と案内とそれを知ってお客様に注文するために使います。

例えば、特にお客様はサンプルと資料を必要とする時、できるだけ多くのお客様の情報を理解します。

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＜p＞1）お客様はどのような製品が必要ですか？＜/p＞

＜p＞2）彼はこの支出と予算がありますか？

＜p＞3）いつ買いますか？いくら必要ですか？＜p＞

＜p＞4）彼の中に他のサプライヤーがいますか？

＜p＞等価交換の原則。

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＜p＞＜strong＞五、注文を連続してしない、あるいはよくお客さんに断られて、どうやってこの苦境とストレスを解消しますか？＜/strong＞＜p＞

＜p＞自分が弱い、自分のスキルがまだ未熟な時、誰も激励してくれない時は、自分を励ますようにして、毎日の進歩を見て、断るのではなくて、自分を励ますようにします。

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＜p＞＜strong＞六、駆け引きがあって、なかなか買わないお客さんはどうすればいいですか？＜strong＞＜p＞

＜p＞実は駆け引きが行われています。つまりお客様はほぼ完全に認められています。

もう少しお値段がかかりますが、心の安らぎのためにバランスを見つけます。

これぐらいのスペースがあれば、下げます。本当にないなら、いいところをもう一度あげて、天秤を重くして、バランスを取ってください。

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＜p＞＜strong＞七、お客様と永遠の友達になり、心から感謝します。

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＜p＞あなたの取引先を受け入れても拒否しても心から感謝します。たとえあなたの取引先を拒否しても、彼はあなたに次回同じ取引先に会った時、どのように処理するかを教えて、より良い方法を見つけます。

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