해외 백화점 경쟁 승부의 관리 묘수

우리는 해외, 프랑스 노든 백화점, 영국 셀프릿지스 백화점 등 수십 년, 수십 년 동안 발전한 클래식 백화점 브랜드, 미국 노튼 백화점 브랜드경영위에는 어떤 과인이 있다면 그것들에게서 계발을 받을 수 있을지도 모른다.

지난해 10월 베이징에 입주하는 대만 소매의 거물 태평양 백화점이 암담하게 베이징 시장을 떠났다.태평양 백화점은 베이징 두 개의 문점을 폐쇄해 베이징 백화점 분야에서 가장 큰 사건이 됐다.

이와 함께 광저우 백화점은 지난해 가을 이후 광저우 백화점 업계가 갈수록 추위를 겪고 있어 9월부터 11월까지 광저우 백화점 매출이 전년 대비 5~10%의 하락세를 보이고 있으며, 연말까지 광저우의 약 80% 판매업체가 그 해의 매출 임무를 완수하지 못하고 있으며 특히 백화점에서 판매하는 의상과 가전 표현이 안타까웠다.

모니타가 2011년 11월 소비류 업종 조사 보고서에 따르면국내반수 이상의 백화점은 지난해 10월 매출이 예상보다 낮고 모니타풀뿌리 연구의 완성지수도 9월-10%에서 30%로 하락했다.11월 완성지수는 8%로 상승했지만 약 31%의 백화점 판매가 예상보다 낮았다.

백화점의 난감한 처지에 대해 중국 인민대 교수 황국웅 교수 분석, 백화점 실태가 쇠락하지 않았지만, 어떻게 과학적 위치를 정하느냐가 관건이다.도대체 어떻게 하면 ‘겨울겨울’을 벗어나는가? 단기적으로 가장 효과적인 판촉으로 고객을 추진하는 것인지, 아니면 서비스의 질을 높이고 고객을 보유하거나 근본적으로 철저히 변혁하거나 쇼핑센터, 전문점 방향으로 발전할 수 있을까? 많은 전문가와 업계 인사들이 논란이 되고 있다.

이에 대해 먼저 해외, 프랑스 노턴 백화점, 미국 노턴 백화점 등 수십 년, 심지어 100년 동안 발전한 클래식 백화점 브랜드, 경영에 어떤 과언이 있었을지도 모른다.

프랑스 부처 백화점 은 고급 패션 품위 를 고수 한다

프랑스의 대형 백화점은 이미 150년의 역사로, 부처님, 사마리단, 파리 봄 등이 사람들의 귀에 익은 대형 백화점이다.각 측의 도전과 경쟁을 앞두고 프랑스 대형 백화점은 2009년 매출액이 오히려 5.9% 증가했다.

프랑스의 노부처점은 완비된 상품의 종류를 제외하고는 10여 간의 고상한 술집과 식당을 짓고, 쇼핑하러 가는 고객에게 무료 VIP 안내, 무료 의류 쇼, 외환 면허료 및 여성 고객을 위한 명품 메이크업 안내 등 서비스를 제공한다.또 고객을 위한 휴게실은 무료 순정수와 일회용 찻잔도 모두 갖추어져 있다.최근 몇 년 동안 많은 중국인 관광객을 겨냥한 중국어 파리 지도도 제공했다.

알뜰한 서비스를 제외하고는 백화점은 자신의 몸을 강화하고 있다실력방면도 결코 늦지 않다.매년 파리의 유명한 패션 디자이너 외에도 전시회를 열고, 매장 디자인을 전문으로 판매하는 시리즈 패션을 선보였다.

최근 몇 년 동안, 부처들은 매년 한 나라를 주제로 한 상품전시 판매 이벤트를 개최하며 이 나라의 특색 상품을 도입해 눈길을 끄는 광고와 이 나라의 전통 문화소개를 통해 고객에 대한 강력한 충격력을 가져왔다.동양의 중국과 일본, 아프리카 남단에 있는 남아프리카, 대서양 피안의 미국 등은 모두 게스트였다.

자신의 우세를 발휘하여 고객을 정복하고 상품의 종류, 품위, 품질 등 방면에서 충분히 시간을 들여 노부님을 우뚝 솟아 백년 불도하지 않는 비결이 있다.

미국 노튼 백화점 은 가격 인하로 판로 를 구하지 않는다

상가 ‘피겨워’를 자주 찾는 사람들은 모두 알고 있다. 국내 상가 가격전은 이미 미친 지경에 이르렀고, 새해가 시작되고, 2012년이 막 다가와 전국 각지의 상업할인전은 이미 ‘만포’가 일제히 발했다.설날부터 설날까지 각종 백화점 판촉 정보가 쏟아지면서 각자의 공식 홈페이지와 공식 트럼블은 지난해 말부터 ‘할인전’을 시작했다.가격 할인은 이미 상가 관용 판매 방법이 된 것 같다.유럽과 미국, 대형 백화점은 일반적으로 가격 전략을 실행하지 않는다.

1963년에 설립된 미국 노튼 백화점은 8개 의류 전문점으로 구성돼 창설부터 서비스로 승리를 확정했다.노튼의 정가는 다른 회사와 막상막하 지만 가격에 경쟁하지 않고 가격을 낮춰 판매하지 않는다.구매하러 온 고객은 지난주에 290달러를 들여 사온 옷만 120달러를 팔지 않을 것이다.

반품은 고객의 골치 아픈 일이며, 대부분의 상점은 여러 가지 이유를 찾아내며, 원래의 영수증, 환불 요구를 요구하는 이유를 포함하고, 이미 사용된 것을 거부하고, 이미 오래 팔렸거나 세일 상품을 찾는 것이다.고객에게 반품은 민망하고 모욕적이고 낙담하고 시간이 많은 일이다.이런 생각이 있기 때문에, 사람들은 차라리 되돌려야 할 물건을 사지 않을 것이다.

고객에 대한 반품 요구는 노튼 회사의 정책은 반품도 하지 않는다.고객이 반품 요구를 제기하면 전액 환불이나 교환을 허가한다.다른 상점도 이렇게 말하지만 노톤만 제대로 해냈다.이 회사 에서 아르바이트 직원 이 테니스 클럽 에서 한 여성 이 2년 전에 구입한 스웨터 를 듣고 이 아르바이트 점원 이 걸어갔다끊다그녀의 말은 그녀가 가게에 가서 반품해 달라고 단호히 부탁했다. 이 여성은 이미 스웨터를 친구에게 주었다.

노튼의 성공은 결코 독특한 비결은 없다. 한 분석가들이 지적한 노튼의 서비스와 옷의 질은 독점의 절기가 아니다.그러나 이 회사만이 이 방면에서 마음껏 발휘할 수 있는 것 같다.노튼이 제시한 구호처럼 “백화점의 유일한 차이는 고객을 대하는 방식에 있다”고 말했다.다른 기업들에게는 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 취지를 추구한다면 시종일관 견지하고 성공은 멀지 않다.

영국 Selfridges 백화점 고이윤율 유지

설령 확장해도 이 오래된 백화점이 강조하는 것은 결코 다르지 않다. 예를 들면 프랑스 부처님 60여 개 점포는 각각 특색을 갖추고 있으며, 상품도 다르고, 지역별로 지역의 기후, 인구, 환경 특징 등에 따라 상품을 조정한다.

역사가 유구한 유럽 백화점은 대부분 시내 중심에 위치해 있는데, 그들은 가게를 개업하는 것이 중요하지 않다고 생각한다.영국의 셀프릿지스 백화점은 이미 백년 역사가 있었지만 90년 만에 첫 지점을 개설해 가장 높은 이윤율을 유지하고 있다.

런던의 인구 수와 소비 능력은 모두 다른 도시보다 훨씬 높기 때문에, 그들은 런던 본점 면적이 더 쉽게 확장되지 않을 것이다.영국의 Selfridges 백화점이 개설된 3개 가게,얼마든지모두 번화한 도시의 황금 지역에 위치해 있지만 건축 외관부터 내부 장식과 공간의 분할은 각각 다르고 다른 인상을 준다.미국, 캐나다의 일부 브랜드 백화점, 지역별 점포도 현지의 기후, 인구, 환경 특징에 따라 상품에 대한 조정을 하고 있다.