안답소매의 길:"가치소매"는"옳은"상품과 체험에 일치한다

　　안답의소매의 길은 바로"가치 소매"이다。가치 소매안답치승 단말기, 소비자를 핵심으로 하는 소매 이념의 총결이다.브랜드 소매는 결국 상업 가치의 근본으로 돌아가야 한다.소비자의 요구, 데이터 가치, 융합 가치, 체험 가치, 문화와 단체 가치로 소매의 체험 가치를 향상시킨다。"소비자를 아는 공간에서 짝을 이루는 상품과 체험".

"아침 5시가 넘도록 줄을 서러 왔는데 드디어 발을 디뎠어요. 예쁘세요?" 한 사람이 방금 ANTA와 KIKS가 크로스오버로 내놓은 LA를 샀다러너 애비 신발의 여성 고객이 흥분해서 소리쳤다.제도의 늦가을 서늘함에도 불구하고'신발개'들이 황성 뿌리 구석구석에서 베이징 싼리툰에 모여'홍홍불화'하며 길게 줄을 서는 것을 막을 수 없었다. 곧 발매될 ANTA를 손꼽아 기다렸다x KIKS 맞춤형축구화。

언제 물어볼 거야?안답이렇게 핫해졌다고요?그렇다면 우리는 안답의"소매의 길"에 대해 잘 이야기할 필요가 있다.딩스중(丁世忠) 안답그룹 이사회 의장 겸 CEO는 "잘 만든 제품은 너무 간단하고 제대로 만든 제품은 너무 어렵다"며 이른바'옳은 제품'이란 소비자 관점에서 소비자에게 그들의 요구에 맞는 상품 가치와 체험 가치를 창출하는 것이라고 밝힌 바 있다.

2018년 11월 6일, 안답이 새로 개업한 천진 빈강도 상권의 지혜가게에서 안답의 팀은 업종에서 온 매체들과 안답의 소매길인 가치소매의 여러가지 세부사항을 교류했다.다음 글은 현장 교류와 공유의 내용에 따라 정리한다.

지난 2년 동안 소매의 개념은 새로운 소매에서 스마트 소매, 그리고 무계 소매에 이르기까지 끊임없이 등장했지만, 안답이 보기에 소매의 핵심은 영원히 변하지 않았다-소비자에게 진정한 가치를 가져다주고,"살 수 있다"에서"사고 싶다"고 말했다.안답은 이런 소매를"가치소매"로 정의했다. 가치소매의 4개 차원인 데이터가치, 융합가치, 체험가치, 문화와 단체가치는 안답의 소매길을 구성했다.

　데이터 가치: 고객 통찰력, 데이터 전환, 효율성 향상

오늘날 이 시대는 지난 10년과 이미 매우 다르다. 향후 10년 동안 그룹이 생존할 수 있는 경쟁력은"지"가 단말기를 이기는 것이다.즉, 안답은 경쟁사보다 소비자를 더 잘 알고 그들의 요구를 더 잘 알아야 한다.

"오랜 친구, 안답은 너를 안다!"

국경절 기간에 안답지혜점포가 새로 개업했다.원래 8세대 이미지숍의 기초에서 클라우드 진열대, 로드 인터렉션 스크린, 안답우 Mall과 기기 측정 신발 등 4개의"지혜 기능"을 추가하여 구경, 보기, 시험, 매듭 등 4개 차원에서 소비자에게 더욱 인간적이고 지혜로운 체험을 가져다 줄 뿐만 아니라 동시에 안답기가 빅데이터에 기초하여 사용자의 오프라인 체험을 제때에 개선하고 관리 효율을 향상시키도록 한다.더욱 정확하게 소비자를 위해 봉사하다.

　　"예를 들어 레버 인터랙티브 스크린은 소비자가 신발 벽에서 한 제품을 들면 이 제품의 정보가 디스플레이에 투사된다. 한편으로는 소비자가 더 신속하고 직관적으로 제품 기능을 이해할 수 있고, 다른 한편으로는 우리가 백그라운드에서 이 신발의'취득률'을 수집할 수 있으며, 다시 실제 판매된 데이터와 결합하여 분석하여 미래의 최적화 상품 설계와 연구개발에 정보 지탱을 제공할 수 있다."안답소매데이터센터 총감 곽염은 다음과 같이 소개했다."예를 들어 한 신발의'취득률'은 매우 높지만 거래량은 평균수준보다 낮다. 이 중 반응하는 문제는 바로신발의 디자인은 매우 매력적이지만 발에 닿는 편안함이 표준에 도달하지 못하면 우리 제품 개발팀은 신속하게 최적화될 것이다."

안답 클라우드 진열대는 안답이 독자적으로 개발해 운영하는 온라인 쇼핑 시스템으로, 소비자가 클라우드 진열대에서 점포에 없는 상품을 골라 집까지 직접 배달해 쇼핑 체험을 쉽게 할 수 있다."기계측화구역" 은 어느 한 상품의 시복률을 읽을수 있어 안답이 제품의 시복률을 료해하고 다시 매진률과 련계하여 소비자가 제품설계를 최적화하는데 지지를 제공하도록 도와준다.안답우몰은 국내 우수한 인터넷 거두와 합작하여 매장 내에 여러 개의 고화질 카메라를 설치하여 모든 소비자의 쇼핑 노선과 궤적을 제때에 이해하고 알 수 있도록 한 다음, 이러한 노선에 대한 분석을 통해 제품 진열 구역을 제때에 조정하고, 점포의"사각지대"구역을 개선하여 안답이 당신을 더 잘 이해할 수 있도록 한다!

그래서 데이터의 가치는"고객을 통찰하고 데이터를 전환하며 효율을 높이는 데 있다.궁극적으로 비즈니스 증가량에 도달하는 동시에 우리 소비자를 더욱 정확하게 서비스할 수 있다"고 궈옌은 공유했다.이전에는 판매가 개인의 경험이나 입에서 입으로 전해지면서 프런트엔드의 소비자 행동 취향 등을 회사에 피드백했지만, 지금은 기술과 데이터를 통해 안답의 상품 부서가 가장 먼저, 더 정확하게 소비 행위를 포착하고 소비자를 위해 제품 최적화를 할 수 있다.

채널 융합 가치: 5 × 24에서 2 × 24까지

왜 KT4는 온라인 선발을 선택했을까?

"클레이 톰슨이 한 경기 14개의 3점슛으로 NBA 한 경기 3점슛 기록을 깼다. 안답이 발매한 KT4는 온라인으로 선발해야 한다고 생각하는가, 오프라인으로 선발해야 한다고 생각하는가?" 안답 전자상거래사업부 총감 장빙은 올라오자마자 문제를 던졌다.

"이 질문에 답하려면'5 × 24와 2 × 24'이론을 이해해야 한다.월요일부터 금요일까지는 기본적으로 온라인 시간이고,70년대생, 80년대생, 90년대생은 매일 휴대폰을 5시간 가량 보는데 월요일부터 금요일까지 온라인은 소비자의 류량을 성취하는 관건적인 플랫폼이다.토요일, 일요일은 사교의 날이기도 하고 어린이를 데리고 외출하기도 하며 자연히 오프라인의 진지로 복귀하게 된다.안답은 5 × 24와 2 × 24를 교체하여 전 경로가 융합된 가치를 발휘하여 대중 소비자의 수요를 만족시켜야 한다."

KT4라는 안답스타 시리즈 제품을 예로 들면, 이전 3세대의 축적을 거친 후 사용자들은 이미 주동적으로 착용 느낌을 공유하고, 전 시리즈 제품을 소장하며, 심지어 처음으로 국산 스포츠 브랜드에서"2급 시장", 즉"신발 볶음"이 나타났다.이에 근거하여 안답은 기존의 20만명의 KT계렬제품의 철분을 선택하여 온라인선발을 진행하여 이런 충실한 사용자들로 하여금 일종의 존중받는 영예감을 느끼게 하고 다시 그들의 입소문을 빌어 더욱 넓은 범위에서 보급하게 했다. 이는 원래 중점이 없었던 온라인과 오프라인의 동시판매와 아주 큰 차이가 있으며 KT4의 폭발적인 판매량도 이런 전법의 정확성을 증명해주었다.

악마는 빅데이터에 숨겨져 있어

"소비자를 더 잘 이해하기 위해"안답은 항상 생각하고 배우고 있습니다.전통적인 소매기업으로서 안답도 줄곧 인터넷회사의 경험을 학습해왔으며 일상관리에도 실천하여 온라인자원과 창상을 오프라인 점포에 되먹였다.

안답"가치소매"의 핵심중의 하나는 바로 온라인과 오프라인의 융합으로서 소비자에게 더욱 편리하고 인간적인 쇼핑 및 제품체험을 가져다주기 위해서이다.예를 들어, 안답은 온라인"천인천면"의 놀이를 오프라인 소매 단말기의"천점천면"에 응용하고 있는데, 소비자의 요구를 더 빠르고 정확하게 만족시킬 수 있을 뿐만 아니라 그룹의 식별과 관리에도 편리하다.

　체험 가치: 모든 소비자에게"안답의 맛"을 기억하게 하다

경로, 점포 건설이든 상품 진열이든 안답의 업그레이드는 모두 브랜드 소비층에 대한 심도 있는 통찰에 기초한 것이다.현재 안답의 최신 8세대 이미지숍 비중은 50% 에 육박하며 동점 업무는 22% 이상 성장했다.경로에서 안답도 1, 2선 시장과 쇼핑센터 및 백화점의 경로배치를 끊임없이 확대하고있는데 현재 백화점이 차지하는 비률은 33% 를 초과하고 1, 2선 도시가 차지하는 비률은 40% 이상을 차지하고있다.안답은 전통적인 거리점포를 업그레이드하는 동시에 소비자들이 좋아하는 백화점과 쇼핑센터로 나아갔다."우리 소비자의 소비 장면이 바뀌고 있다. 우리는 그들의 발걸음을 따라가야 한다."

　필립스가 안답의 소비자를 위해 전속 색온도를 맞춤 제작하도록 하다

안답소매표준센터 총감 등지유는 천진기함점을 례로 들어 소비자에게 더욱 좋은 체험을 주기 위해 2층의 점포스피커시스템에 모두 BOSE스피커를 설치했으며 심지어 재생된 노래선택에서도 전문적으로 소비자를 대상으로 연구를 했다.그리고 조명 시스템, 안답은 필립스에 전속 색온도를 설계할 것을 요구했고,"이것은 우리가 전문적으로 연구한 것이다. 이 색온도는 제품을 잘 고를 수 있을 뿐만 아니라 장기적인 편안함도 있다."

"안답의 맛"을 사랑하고, 피팅룸의 시간을 사랑하다

"3년 전 내가 가게를 할 때 우리는 계산대를 많이 만들었던 것으로 기억한다. 심지어 계산대는 하면 할수록 커져 소비자들이 기세등등하게 느낄 수 있다.2016년부터 우리는 더 많은 자리를 소비자에게 양보하고 가장 좋은 곳을 쉼터로 만들었다. 이는 이전의 상업설계에서 절대 나타나지 않았던 일이다. 우리의 피팅룸도 점점 더 커질 것이다. 이어서 전속 여성의 피팅룸이 있을 것이다. 소비자들은 피팅룸에서 더 많은 즐거움을 가질 것이다.소매의 전환을 포함한 이번 소비 업그레이드는 모든 것이 소비자를 지향하는 이 일을 중심으로 전개된다."덩즈웨이가 말했다.또한 안답은 이미"안답의 맛"이라는 가게를 만들기 시작했으며, 소비자들이 편안한 맛에서 쇼핑을 할 수 있도록 하고 안답에 속하는 익숙한 맛도 기억하기를 바란다.

가게에서 같이 "미치겠어"

스포츠 장면화의 향상과 당기 브랜드 이슈의 진열은 모두 안답으로 하여금 제한된 공간에서 소비자와 무한한 상상의 대화 공간을 갖게 한다.례를 들면 올해 봄, 안답은 한창 전개하고있는"스파르타"활동의 주제장면을"점포로"이동"했다."심지어 스파르타의 광애호가들이 나에게 스파르타계렬복장을 진열한 이 모델을 집에 구매할수 있느냐고 물었다.올해 여름, 안답은 또 점포에서"미치겠다"는 주제구역을 만들어 농구제품을 클레이 톰슨 중국행과 결합시켰다.이러한 분위기와 스토리텔링 패키지의 표현은 소비자들이 몰입하여 운동의 매력과 즐거움을 함께 느낄 수 있도록 한다.

문화적 가치: 안답은 단 한 갑, 공동 서비스 소비자

가치 소매로서 최종적으로 소비자와 대면하는 것은 점포의 판매원이다.그들은 브랜드의 문화 수용자로서 소비자가 구매하기를 원하는지 여부를 결정할 수 있다.안답의 가치 소매에서 없어서는 안 될 관건 중 하나는 안답의"단체와 문화의 가치"가 단말기에서 최종적으로 정착되는 것이다."팀과 문화의 가치"는 결국"소비자의 입소문과 만족도"로 전환되며 결국 판매에 영향을 미칩니다.

"안답은'오직 하나의 갑'이라는 개념을 제시한 적이 있다. 우리는 유통업체, 소비자와 갑을병의 관계가 아니다. 우리는 유통업체와 공통된 갑이 있다. 바로 소비자이다.이로써 안답과 유통업체는 더 이상 단순한 계약 매매 관계가 아니다. 그들은 더 이상 우리의 큰 고객만이 아니다. 우리와 유통업체는 고도로 융합된 운명공동체로 변했다"고 말했다.안답소매문화부총감 주상유는"이 점을 착지하기 위해 안답은 문화부능, 메커니즘부능, 인재부능 등 세가지 책략을 제기했다.»

안답의 문화에서 이어받은 가장 두드러진 부분은 바로"령필행, 행필과, 전필승"의 정신으로서 이는 소매철군의 핵심이기도 하다.안답의 임원은 일 년 중 백여 일 동안 출장을 가고 있다. 길에서 오직 한 갑의 목표가 매우 분명하고 유통업체도 이 문화에 잘 융합될 수 있다.

　2년 동안 106명의 임원이 2500여 일 동안 점장을 맡았다

"우리는 통계를 냈는데, 1년 52주, 104일의 주말이 있었고, 우리 유통업체 임원들은 1인당 80~90일 동안 가게에 있었다.우리는 문화 이니셔티브를 가지고 있다"고 말했다.총지배인 점장일"우리는 총지배인 1인당 하루의 시간을 들여 가게에 가서 점장이 되는 것은 한 번 보는 것이 아니라 착실하게 하루 점장이 되는 것이라고 주장할 것이다. 개점부터 폐점까지 그들도 자신에게 상응하는 판매 목표를 설정할 수 있다.또 하나의 데이터: 안답소매전환의 2년동안 안답판매상내의 106명의 고위관리는 상점에서 2500일의 점장으로 있었으며 북경의 판매상총경리는 련속 북경의 첫 상점에서 3일간 상점에 주재하면서 매일 12시간 이상 사업하였다."기업문화의 가치가 있는가 없는가, 이런 문화는 소비자와 브랜드의 신뢰를 구축하게 되는데 이는 소비자가 소매단말기에서 본 가치의 일부분이다.온라인의'고객센터 샤오얼'도 안답문화 유전자가 있다."모든 것은 소비자 만족을 지향한다"고 말했다.

　　한 가게의 산출에서 한쪽 벽의 산출로

메커니즘 능력의 경우, 안답은 내부 혁신 메커니즘을 구축하여 단말기의 혁신을 보급하고 기업 문화의 수단을 통해 내부 각 조직의 활력을 활성화시킨다.이전에 그룹은 평효에 따라 점포를 심사하였는데 귀양의 한 판매원은 벽효의 개념을 제기하여 평효는 벽효와 결부하여 점포의 사면벽의 면적에 따라 가치를 환산해야 하며 마지막에 한 효과는 벽면의 리용률이 제고되고 평효 자체도 자극을 받아 효률을 제고시켰다고 인정하였다.

　14년, 중학생부터 사장까지

인재부능면에서 안답은 소매상학원을 설치하고 관리배생, 간부관리양성과정도 있는데 판매인원은 플랫폼을 통해 수출집단문화를 료해할수 있을뿐만아니라 안답의 플랫폼대사로 되여 자아를 단절하고 자아가치를 실현할수 있다.일찍이 한 판매상이 안답에 들어갔을 때 중학교를 졸업했는데, 14년의 노력을 거쳐 그는 현재 판매상의 총경리가 되었는데, 여기에는 직위의 변화뿐만 아니라 경험, 기술, 심지어 학력까지 비약적인 변화가 있었다.안답은 유통업체의 학력 심화를 매우 지지하며, 구매 안내, 점장 그리고 사무실 인원의 학력 재창조의 비율이 1/3에 육박하는데, 이는 전체 업계에서 매우 놀라운 숫자이다.

"사람, 팀, 문화는 안답의 매우 독특한 존재이다.우리는 모델을 연구하고, 장사를 연구하고, 소비자를 연구하고, 어떻게 지속적으로 승리할 수 있는지 연구한 후에 유통업자에게 능력을 부여하고, 그들과 함께 몸소 실천하는 것이 바로 안답문화의 가치이다."라고 주상유는 말했다.

안답그룹 부총재 리령은 다음과 같이 총화했다. 브랜드는"사람"의 장사를 하고"사람"이 봉사하고있다."인간화물장" 이 브랜드소매에서의 중요한 배합을 연구하는것은 안답브랜드가 복제할수 없는 우세이다.안답의 소매 방법은 바로"가치 소매"이다.가치소매는 안답치승단말기, 소비자를 핵심으로 하는 소매리념의 총화이다.브랜드 소매는 최종적으로 상업 가치의 근본으로 돌아가 소비자의 수요를 중심으로 데이터 가치, 융합 가치, 체험 가치, 문화와 팀 가치로 소매의 체험 가치를 향상시켜야 한다."소비자를 아는 공간에서 짝을 이루는 상품과 체험".