의상을 미치게 하는 100만 번의 의상 판매 말솜씨 (상)

의류 판매술은 언어의 기초를 시험해 볼 수 있다. 현재 시장에 있는 의상가게가 늘어날수록 고객들이 더 이상 구매하지 않아도 다른 집에서 살 수 있기 때문에 의류 구매를 원하기 때문에 고객을 끌어들이고 고객을 매입하는 제품을 먼저 배우고, 먼저 말을 배우고, 고객이 제기한 각종 문제를 정확히 대처해야 고객의 의혹을 해결할 수 있다.오늘 소편은 2019년 의류점 경영 중 가장 실용적인 의상 판매 기술을 공유해 참고할 수 있다.

　　손님: 너무 비싸요!

안내: 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 당신도 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 누구나 돈을 버는 것도 쉽지 않습니다 (누구든 더 적은 돈을 더 많이 쓰고 싶다는 생각이 듭니다.나는 오히려 옷값이 비싸고 기질과 매력이 무가격이라고 생각한다.보세요, 저희 옷을 입으면 기품이 얼마나 매력이 있으세요.당신의 기질과 매력에 투자하는 것도 가치가 있다고 생각합니다!

　　고객 (착용 후): 나 돌아간다.

구매 안내: 네, 옷을 사면 꼭 세 집이 필요해요.하지만, 첫눈에 가장 중요한 느낌, 옷을 살 때, 때로는 느낌, 좋아!

　고객: 당신들의 질이 나쁘다고 의심합니다

구매 안내: 네, 당신의 감정을 이해합니다. 제가 당신이라면 같은 느낌이 들어요.그래도 저희 브랜드의 옷을 입은 적이 없기 때문에 저희 브랜드에 대해 잘 모르는데 걱정은 정상입니다. 하지만 제가 책임지고 말씀드릴 필요는 없습니다.

　　손님: 너희 옷이랑 다른 브랜드랑 비슷해 보이는데 왜 이렇게 비싼 거야?

구매 안내: 네, 지금 똑같은 옷이 너무 많아요. 바로 저희 브랜드의 의상 스타일이 좋아서 패션이 많기 때문에 많은 브랜드들이 모방하고, 겉으로 똑같아 보이는데, 사실 디테일이 많이 다르니까 먼저 체험해보세요.

　손님: 나는 느끼지 못하겠다

구매 안내: 네, 느끼는 것이 중요하고, 전공이 더 중요할 것 같아요. 옷만 입지 않고, 더 많은 사람들이 당신을 보고 있습니다.나는 책임지고 너에게 이 옷은 너에게 잘 어울린다 (적당한 곳을 말하자면 구체적일 수록 좋다)

　스타일이 좋지 않아서 나는 좋아하지 않는다

네, 저는 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 평상시에 입는 습관과는 많이 다르죠.무엇보다 무엇보다 전공이 더 중요하다는 느낌이 든다.우리는 모두 엄격한 코디훈련을 거쳐 당신의 이미지와 우리 브랜드 이미지에 대해 책임을 질 것입니다.당신이 입고 나가시는 것은 좋지 않으니, 우리에게 사실 아무런 이점이 없습니다.안심하세요, 만약 당신의 가족이 친구와 어울리지 않는다면 언제든지 가지고 와서 바꿔 주십시오.

질이 나쁘다

네, 저는 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 아무래도 저희 브랜드의 옷을 입어 본 적이 없기 때문에 저희에 대해서 잘 모르는데, 괜찮아요. 먼저 체험해 보시고 의견을 제시해 주세요.우리는 당신에게 더 좋은 서비스와 상품을 제공할 수 있도록 더 좋은 것을 제공합니다.

　　좀 싸다

네, 네, 저는 당신의 감정을 이해할 수 있습니다. 당신도 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 누구나 돈을 버는 것은 쉽지 않습니다. (누구에게나 더 적은 돈을 더 많이 쓰고 싶은 것이 더 좋은 물건으로 팔길 바랍니다.)나는 오히려 옷값이 비싸고 기질과 매력이 무가격이라고 생각한다.보세요, 저희 옷을 입으면 기품이 얼마나 매력이 있으세요.당신의 기질과 매력에 투자하는 것도 가치가 있다고 생각합니다!

　저는 브랜드를 들어본 적이 없어요.

네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 우리 브랜드의 홍보력은 확실히 부족합니다. 대형 옥외 광고와 텔레비전 광고는 적게 없습니다.하지만 양털이 양에서 나온 것은 결국 소비자가 사는 것으로 알고 있다.우리 브랜드는 고품질을 제공하는 제품과 서비스를 고객에게 주려고 노력해 왔다.많은 고객들이 돌아오고 새로운 친구를 데리고 왔으니, 나도 당신이 우리의 브랜드 이미지 모델이 되기를 바란다.

　색이 좋지 않다

대답: 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 평소 옷을 입는 습관과는 많이 다르죠.무엇보다 무엇보다 전공이 더 중요하다는 느낌이 든다.우리는 모두 엄격한 코디훈련을 거쳐 당신의 이미지와 우리 브랜드 이미지에 대해 책임을 질 것입니다.당신이 입고 나가시는 것은 좋지 않으니, 우리에게 사실 아무런 이점이 없습니다.안심하세요, 만약 당신의 가족이 친구와 어울리지 않는다면 언제든지 가지고 와서 바꿔 주십시오.

대답 2: 네, 당신의 감정을 이해할 수 있습니다. 하지만 당신은 이 옷의 기질과 매력이 아주 좋아요 (몸매가 매혹적이어서), 색깔이 중요하지 않다고 생각합니다.

　돈 안 가지고 왔어요.

와, 지금 성공한 사람이 돈이 어디 있어, 다 신용카드야, 우리도 카드를 쓸 수 있어.

　저도 신용카드 안 가지고 왔어요.

와, 당신이 더 성공했습니다. 전화 한 번 하면 누가 사줄 거예요.

저도 전화 안 꼈어요.

괜찮아요, 제가 빌려 드릴게요.

증정품 있습니까?

뭐 있어요?

세상에서 가장 좋은 물건

뭐 공부 해요?

큰누님 은 점점 젊어지고 점점 더 예뻐지길 기원합니다. 선생님 은 점점 영예해지고, 점점 더 멋지고, 당신의 어린이 의 건강하고 영리하고 영리하고, 너희 댁 노인 이 동해 와 함께 수비남산 을 기원합니다!

　　다 옛날 사람이다

네, 저희 브랜드에 대한 관심에 감사드립니다. 이것은 우리의 클래식입니다. 작년, 지난 시즌 잘 샀습니다. 많은 고객이 구입하지 못했습니다. 또 전화로 와서, 우리는 브랜드사에 연락해서 또 한 무리를 주문했습니다. 클래식 기초의 개진금입니다. 공예, 원단, 디자이너, 생산 라인, 사이즈를 개선했습니다.입으신 후 더 기질과 매력이 있습니다.

　　고객과의 관계를 어떻게 처리합니까:

상황 1, 구매 안내 제안 고객 이 옷 을 입어 보더라도 고객 은 안내 구매 건의 를 받아들이려 하지 않는다

올바른 대응 (삼과법과 인도적 동작):

● 당신은 정말 안목이 있으십니다. 이 옷은 저희 신상과 베스트셀러입니다. 당신의 기질로 착용한 후 효과가 꼭 좋다고 믿습니다.초대시의실 이쪽으로 오세요.

● (고객이 움직이지 않는다면) 선생님, 사든 안 사든 상관없어요. 제가 당신을 위해 서비스하고, 인선 옷도 고르고 싶어요.당신 같은 기질과 품위가 있는 남자만이 이 옷을 맞출 수 있습니다.

● 이 옷은 어제 도착했다. 오늘 신상인데, 당신은 첫 착용한 사람이다.

　　정경 2, 구매 열정 접대 고객, 고객 냉랭 답: 나 아무거나 보다

정확한 대응 (고객 입장에 서서 교류)

● 네, 선생님, 옷을 사면 꼭 잘 알고 비교를 많이 하세요.자신에게 어울리는 것이 가장 좋은데, 당신은 일반적으로 (종류, 스타일, 색깔 등) 옷을 즐겨 입는 것입니까?

　　정경 3, 고객이 좋아하는데, 동반자는 보통 혹은 다른 곳에 가서 돌아볼 것 같다고 말했다.

● 옳은 대응 (동반자 존중, 삼과법, 고객 및 동반자 양호한 교류)

(동반자) 이 선생 (여사님), 당신의 친구에 대해 정말 정성 들여 복장에 대한 단도적인 견해를 가지고 있습니다. 당신과 같은 친구가 있으면 참 좋습니다.당신의 친구에 대해 잘 알고 있습니다. 당신과 함께 당신의 친구에게 어울리는 옷을 골라 주시겠습니까?

　　상황4, 고객은 품질 문제가 우려되어 아무리 해답을 해도 안심이 되지 않는다.

정확하게 대응 (제품에 대한 불신임)

● 선생님, 이 문제는 안심하실 수 있습니다. 우리 제품은 국가 권위 부문에 따라 생산을 요구합니다. 우리 회사 질검 부서에서 엄격하게 감독하고 생산한 것입니다.

● 선생님, 제가 책임 을 지고 당신에게, 저희 전문점에서 가짜 위조 상품을 발견한다면, 우리는 10배로 배상합니다.비인간의 질적 요소가 아니라면, 국가 삼포법에 따라 상품에 대한 엄격하게 처리할 것이다.

　　정경 5, 나는 집에 가서 아내와 의논을 좀 해 보고 다시 이야기하자

대처하다

l, 선생님, 정말 유감 있는 좋은 남자, 이렇게 당신의 아내의 의견을 존중합니다, 당신의 아내가 매우 행복하리라 믿습니다.괜찮아요, 선생님, 당신이 가장 신뢰하는 사람이니까, 하지만, 내가 당신이라면, 내가 좋아하는 물건을 가지고 가서 가장 믿음 있는 사람에게 참고해 줄 거예요. 만약 안 맞으면 언제든지 가져와.

　　정경 6, 너희들 옷 팔 때 다 좋다고, 왕할머니가 참외 판다.

정확한 대응 (브랜드 및 고객 이미지에 선 입장, 책임과 성실한 태도로 소통)

l 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 만약 당신도 같은 느낌이 들어요.하지만 제가 방금 소개해 드렸던 것은 고객 친구들이 입었던 몸소 체험을 하고 며칠 전에 옛 고객이 하나 사서 친구에게 또 한 가지 가져다 드렸습니다.선생님께서 입으신 후에 의심하지 않으실 거라고 믿습니다.

l 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 만약 당신도 같은 느낌이 들어요.당신에게 어울리는 것이 가장 중요합니다. 저는 전문적인 교육을 받았습니다. 당신의 의류 컨설턴트입니다. 우리는 반드시 당신의 이미지에 책임을 지겠습니다.

　　정경 7, 영업 정상 시간대, 안내 인사 불주 때문에 고객 불평, 심지어 유실

정확한 대응 (판매 태도와 서비스)

l 선생 /여사: 정말 죄송합니다. 인사가 잘못되었습니다. 먼저 보십시오. 서비스가 필요할 때 부르세요. 장 씨라고 부르시면 됩니다.(돌아온 후) 정말 미안합니다. 오래 기다리게 했습니다.

　　정경 8, 면전에서 뜯은 포장, 고객 시험 후 다시 새로운 것을 가져야 하는데, 오직 이것밖에 없다.

정확한 대응 (판매 태도와 서비스)

l 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 만약 당신도 같은 느낌이 들어요.정말 죄송합니다. 방금 뜯은 건 새로운 것뿐만이 아니라 마지막이었습니다. 당신이 이 옷을 입어 본 사람입니다.

　　정경 9, 고객 이 입어 본 옷 을 매우 좋아하는데, 한가로이 거닐고 있는 고객 이 구실 에 부결되었다

올바른 대응 (삼과법)

l: 네, 중요한 것 같아요. 전공이 더 중요할 것 같아요.우리는 전문적인 코디훈련을 받은 적이 있다. 우리는 당신의 이미지와 우리 브랜드 이미지에 대해 책임을 질 것이다.

　　정경 10, 고객 이 친구 에게 사 줄 옷 에 만족 하 지만 친구 가 올 때 결정 을 할 수 있다

올바르게 대응 (삼과법, 정서 판매법, 서비스)

l 선생, 당신 같은 친구 정말 좋아, 당신 친구 정말 행복하다.하지만 친구가 오면 옷 한 벌인데 당신이 데리고 가면 당신의 마음입니다.나는 모두 상상할 수 있습니다. 당신의 친구가 이 감정을 받은 그 기쁨의 느낌을 받았습니다. 윗몸을 입은 후 그 행복함을 느낄 수 있습니다.만약 정말 적합하지 않다면 언제든지 가지고 와서 바꾸어라.

　　옷차림을 어떻게 처리합니까?

상황 11, 고객 은 옷 몇 벌 을 입어 본 뒤 아무 말 도 하지 않고 돌아갔다

대응 (태도, 서비스, 고객의 입장)

L 선생님, 당신은 저의 서비스에 만족하지 않으십니까? 아니면 제가 소개해 드리지 않았습니까?그러므로, 우리 점장님을 모시러 왔습니다. 그녀는 매우 전문적인 옷차림 컨설턴트입니다. 당신은 반드시 만족할 것이라고 믿습니다.

　　상황 12, 이 옷 왜 이렇게 꽉 입어

올바른 대응 (전문성, 책임, 인도성)

l: 네, 저희 이 옷 디자인은 약간 타이트한 디자인입니다. 당신의 체형이 이 옷의 수식 효과가 매우 좋습니다. 게다가 저희 원단을 고른 수입의 고급스러운 원단, 신축성이 좋아서 몇 번 입으시면 습관이 됩니다.

l, 여자는 몸매를 위해, 아름다움과 기질은 어느 정도 대가를 치러야 한다. 아마도 이 옷은 좀 빠듯하지만, 당신의 몸매를 얼마나 잘 만들었는지, 당신의 몸매와 아름다움을 위해, 나는 약간의 대가를 치르는 것을 믿는다.

　　상황이 13 、됐다. 나는 이 옷이 내 몸에 약간 뚱뚱하다고 생각한다.

올바른 대응 (전문성, 책임, 인도성)

l 선생, 당신은 매우 복스럽다.웃는 얼굴로 사람을 맞이하는 것을 보니 얼굴이 붉어지는 모습을 보니 당신의 생활의 질이 매우 높습니다. 많은 사람들이 구하지 못했습니다. 게다가 이 옷 자체에 잘 어울리는 기질입니다.보세요 (옷의 장점)

　　정경 14.

적절히 대응 (고객 착복 시간, 장소 파악, 브랜드 위치)

l, 네 느낌을 이해할 수 있다. 내가 당신도 같은 느낌을 받을 수 있다. 평상시에 입는 스타일이 다르지 않을까.우리 브랜드의 자리는 성숙과 성공자들을 대상으로 특별히 디자인한 것이다.사람이 옷을 입는 것이 아니라 기질의 옷을 입는다. 당신의 기질과 이미지가 우리 브랜드의 위치에 딱 맞게 직장과 비즈니스 협상에서 더욱 큰 성공을 거둘 수 있다.

　　정경 15, 나는 확실히 이 것을 좋아하지만, 나의 동료도 샀고, 그리고 우리는 또 같은 사무실에 있다.

옳은 대응 (브랜드, 이미지, 삼과장법)

● 네, 저는 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 제가 당신이라면 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 바로 옷이 좋아서 입는 사람이 많습니다. 하지만 사람마다 느낌이 다르고 기질이 다르게 입는 효과도 다릅니다. 나중에 더 많이 입는 사람이 패션을 이끌어주는 트렌드를 알려드립니다.

　　정경 16, 이 옷 괜찮은데, 다음에 친구들 데리고 와서 좀 보고 결정할게요.

정감 판매, 신뢰, 압력)

l, 네 감정을 이해할 수 있어, 내가 당신이라면, 같은 느낌을 받을 수 있어.친구 는 당신 과 신뢰 하는 사람 이다. 하지만 안심 하세요. 너무 중요 한 것 을 느끼 고 전공 교육 을 받 았 다. 반드시 당신 의 이미지 와 브랜드 이미지 에 책임 을 졌 을 것 이다. 그리고 나 는 당신 이 다음 에 올 때 이런 것 이 없 는 것 을 걱정하 고 지난 번 에 고객 이 한 금 을 보고 이틀 뒤 에 품절 했 다. 그 는 다시 올 때 자신 은 아깝다.우리도 부끄럽다.그래서 제가 강력한 건의를 드리는데, 당신이 좋아하신다면, 오늘은 가져가세요. 아쉬워하지 마세요.

　상황이 17 、됐지, 나를 속이지 마라. 이 옷은 내가 입기에 적합하지 않다.

옳은 대응 (양성 교류, 질문, 인내심)

네, 저는 당신의 감정을 이해할 수 있습니다. 제가 당신이라면 같은 느낌을 받을 수 있습니다.친구 는 당신 이 이해 와 신뢰 하는 사람 이다. 하지만 안심 하세요. 매우 중요 한 것 을 느끼 고 전공 교육 을 받 았 다. 반드시 당신 의 이미지 와 브랜드 이미지 에 책임 을 질 것 이다.

　광경 18, 큰길 에는 많은 사람들 이 같은 옷 을 입는 것 을 자주 부딪쳐, 정말 당신들 의 옷 을 살 수 없다

대처하다

네, 저는 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 제가 당신이라면 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 바로 옷이 좋아서 입는 인재가 많습니다. 하지만 사람마다 느낌이 다르고 기질과 다르게 입는 효과도 다릅니다. 만약 당신이 입으신 이후에 더 많은 분들이 입으셔서 패션의 트렌드를 소개합니다.

　　정경 19, 됐어, 난 해보고 싶지 않아, 이 옷은 나와 작년에 산 것 같다.

올바른 대응 (인도성, 태도)

L 네, 선생님, 저희 브랜드에 대한 당신의 관심이 여전히 많은 것 같습니다. 감사합니다.우리 가게는 최근 몇 가지 스타일이 가까워졌지만 디테일에 새로운 디자인을 진행하였으니 소개해 줄 수 있도록 허락해 주세요.꼭 좋아하실 거라고 믿습니다.

　정경 20, 이 옷 색깔은 안 돼, 나는 잘 어울리지 않는다.

올바른 대응 (의류 고문의 역할, 전문 지식과 인도성)

l 선생, 내 전공 차원 에 서 있는 이 옷 은 당신 의 피부 색깔, 체형, 기질 을 볼 때 모두 당신 에게 잘 어울릴 것 이다.나는 심지어는 당신을 위해 특별히 주문한 것이라고 의심하기도 했다.

l 선생님, 당신 의 뜻 을 깨닫 았 다. 조금만 기다려, 새 상품 의 색상 이 바로 당신 에게 필요 한 것 이다.제가 가져다드릴게요. 느껴보세요.

　　정경 21, 고객 스타일 때, 사실 사이즈는 잘 어울리지만 고객은 아직 작다고 생각한다

올바른 대응 (양성 교류, 고객의 신뢰, 전문성과 인도성)

L 선생님, 평소에 좀 루즈한 옷을 즐겨 입는 것 같아요. 저희 브랜드의 자리와 장소에서 보면 가장 좋은 것 같아요.사실 우리 전문적인 안목으로 볼 때, 이 옷은 당신의 기질과 이미지뿐만 아니라 당신의 착용시간과 장소에 적합합니다.

　정경 22, 당신들 의 옷 스타일 은 괜찮은데 왜 색 이 그렇게 진한가

정확한 대응 (브랜드 위치, 양성 교류, 삼과법)

l: 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 당신도 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 평소 스타일과 다르게 입을 수 있습니다.그러므로 우리 브랜드의 고객 자리는 성숙함과 성공한 남자이기 때문에 우리의 디자인에는 짙은 색채가 많아 점잖고 대기를 구현한다.

　　정경 23, 난 청 시리즈 (사복 시리즈)가 신어 볼륨 을 높일 수 없을 것 같기도 하고, 노동포 같다

올바른 대응 (전문성, 삼과법)

l, 네 감정을 이해할 수 있어, 내가 너라면 같은 느낌이 들어.데님 계열은 가끔 이런 느낌을 줄 때가 있다.하지만, 바쁜 일을 제외하고는 삶을 즐기는 것이 더 맛깔스러운 스타일링이고, 우리 브랜드의 데님 시리즈는 삶을 충분히 즐길 수 있고, 더욱 품위를 더할 수 있다.

정경 24, 너희들 옷 왜 이렇게 꽃이 피니, 내 입기에 어울리는 것을 찾지 못하니

정확하게 대응 (인도, 신뢰, 교류)

l, 네 감정을 이해할 수 있어, 내가 너라면 같은 느낌이 들어.올해 이 디자인은 비교적 대담한 편이지만, 내가 취업 시간과 전문적인 시각으로 볼 때, 당신의 기질과 이미지에 이런 디자인을 더해 발랄하면서도 심각하지 않고, 상대적으로 정식과 캐주얼한 장소에서 자유롭게 수용된다.

　정경 25, 당신들 의 스타일 은 어째서 점점 젊어 졌는지 나 가 입던 것 을 찾지 못했다

　　옳은 대응 (양성 교류, 이익 확대)

L 선생, 우리 브랜드 관심과 이해해 주셔서 감사합니다. 회사에서 젊은 돈을 내놓는 목적은 우리 고객 친구가 입으면 점점 젊어지고 젊어지는 것을 희망합니다. 하지만 안심하십시오. 저희 디자인 주체의 자리는 당신처럼 성숙함과 성공한 남자를 겨냥합니다.

　경치 26, 너희들 옷 참 보기 흉해, 아무리 해도 이상하다.

옳은 대응 (양성 교류, 특색, 의류 컨설턴트)

l 선생님, 네 견해를 이해할 수 있습니다. 우리의 옷은 평상시 스타일과 다를 수 있습니다.그러나 우리가 옷을 입는 것은 자신에게 보여주는 것이 아니라, 자신에게 느끼는 것이 더 많은 때이다.그래서 올바른 코디와 입는 것이 중요합니다. 전문적인 각도로 설명해 드리죠. 예를 들어 이 종류가...

옷의 품질 문제를 어떻게 처리합니까?

　　정경 27, 고객 은 순면 의 옷 을 좋아하고 퇴색 여부 를 묻고 물 을 축소하거나 기구 하는 것 을 물었다

옳은 대응 (가찬미, 약화 문제, 화제, 전문 지식, 서비스)

l 선생, 우리 옷 은 물 을 줄여 정형 과 정구 처리 를 했 다. 우리 순면 옷 은 이미 수천 벌 을 팔았 다. 지금까지 까지 정확한 방법 대로 입기 와 보양 했 다.지금까지 발견하지 못했기 때문에 이 문제는 지나치게 걱정할 필요가 없다.(거래가 성사된 후 고객의 올바른 옷차림, 세탁, 보양 지식)

　광경 28, 너희들 이 브랜드는 방금 나온 거지, 나는 어째서 들어 본 적이 없느냐

대처하다

L 씨, 우리 브랜드는 10년 동안 역사가 되었는데, 광고를 하지 않고, 모두 고객들이 입고 우리를 도와준 홍보입니다.우리 브랜드의 이미지 모델과 홍보자는 바로 우리 고객 친구입니다.그래서 당신도 우리의 이미지 모델이 되기를 바랍니다.

　정경 29, 유행이 지난 옛 대금 은 고객 에게 알아보였다

올바른 대응 (인정 + 해석)

l: 네, 작년에 잘 팔렸습니다. 많은 고객들이 구입하지 못했기 때문에 올해는 특별히 준비해 왔습니다.물론 당신이 좋아하신다면 가져가셔도 됩니다.

l 네, 선생님, 이 스타일 은 작년 과 같 았 지만, 사실 그것 은 개선 된 곳 이 있다

　　정경 30 · 본래 는 신상 으로, 스타일 이 유사한 것 으로 고객 은 작년 구형 으로 여겨졌다

옳은 대응 (가찬을 인정하고 인도하다)

l 선생, 우리 브랜드 관심과 이해에 감사 드립니다. 사실, 작년 잘 팔렸습니다. 고객들이 모두 좋아하고, 동시에 좋은 건의와 의견도 많이 제시하였습니다. 올해 고객의 피드백에 따라 수정을 했습니다.작년보다 이 옷을 더 맛깔나게 입으면 작년보다 더 잘 어울릴 것 같아요.

상황 31, 당신들 이 이 원단 의 옷 은 다른 것 이 있느냐

올바른 대응 (전문성과 인도성)

l 선생님, 죄송하지만, 올해 한정판입니다. 이 색상만 있고, 수량이 매우 제한되어 있습니다.

　상황32, 너희 집의 옷은 다른 브랜드에 비해 어느 집이 더 좋니

대처하다

l 사실은 당신이 알고 싶은 답을 알려 주셨어요.당신이 당신을 위해 서비스를 선택하신 것은 바로 우리를 믿습니다. 감사합니다.당신을 위해 서비스하여 매우 기쁩니다.

상황33, 나는 너희 집의 신형 상장 속도가 너무 느리다는 것을 발견했다.

올바른 대응 (태도와 성의)

L 선생님, 우선 우리 브랜드에 대한 관심 감사드립니다. 이번이 며칠 늦어서 저희도 너무 급해서 어제 도착했습니다.당신도 오늘 정말 공교롭게도 신상이 방금 진열되었다.올해 신상품은 특징이 있습니다. 자, 제가 소개해 드릴게요. 당신도 건의를 좀 해 주세요.

　　상황이 34, 이 옷의 디자인과 색깔이 모두 마음에 들어, 바로 이 원단이 불편하다고 느꼈다.

정확한 대응 (인증 가이드)

l 선생, 우리 옷 스타일과 색깔은 비주얼 효과를 보여 줄 뿐 원단은 윗면 뒤에 편안함을 느낄 수 있다.이쪽으로 오세요.

정경 35, 당신들 이 여전히 고급 브랜드 야, 일 이 이렇게 못하는데, 여기 에는 아직 실마리 가 있다

올바른 대응 (태도와 인정)

l 선생님, 죄송합니다, 저희 일이 잘 되지 못했습니다. 이 디테일을 발견하지 못했습니다. 폐를 끼쳤습니다!즉시 회사에 이 문제를 반영하고 즉시 조정할 것입니다. 이 상황을 말씀해 주셔서 감사합니다. 제가 바꿔 드릴게요.

　　정경 36. 만약 이 옷 을 며칠 안에 있는 털 만 입으면 튀어나올 것이니, 당신들 은 어떻게 처리하는가

정확한 대응 (인정, 애프터서비스)

l 선생, 네, 이 문제는 확실히 주의해야 합니다.품질이 좋지 않거나 애프터서비스가 좋지 않은 옷을 샀다면.만약 유사한 문제가 생기면 매우 번거롭겠지만, 우리의 브랜드는 안심할 수 있습니다. 우리 내담이 채택한 기술은 () 의 기술은 () 우리의 품질은 보증이 있는 것입니다. 만일 만약 정말로 당신의 말이 나타났다면 안심하십시오. 우리는 반드시 끝까지 책임질 것입니다.

　　광경 37, 왜 너희 집 원단 세탁 안 돼, XXX 브랜드 다 돼

올바른 대응 (태도, 환위 사고)

l 선생은 이런 것이고, 세탁을 할 수 없는 것은 아니지만, 기계세탁을 해도 약간의 마모가 있을 수 있으므로, 아마도 그들의 판매원이 소개해 주지 않았을 것입니다. 그래서 당신은 세탁을 하지 않는 것이 아니라, 색깔의 지속력을 유지할 뿐만 아니라 변형이 쉽지 않습니다.

　　광경 38, 어떤 국제 브랜드, 당신들은 단지 브랜드를 달았을 뿐입니다.

대처하다

l 선생, 이 문제 는 당신 100 개 마음 을 들 수 있 고 우리 모든 전문 매장 은 홍콩 본사, 중국 변호사 사무소, 귀주 지사 의 고소 전화 및 제품 에 무료 상담 의 위조 전화 가 있습니다.너는 수시로 우리의 업무에 대하여 감독할 수 있다.

　　상황 39, 당신들 의 옷 을 한동안 입었 을 때 색 이 빠졌 고, 스타일 도 단조롭 은 XXX 브랜드 가 좋다

정확하게 대응 (인정, 안내)

L 선생님, 혹시 이런 현상이 있으세요, 아니면 친구의 말을 듣고 계신가요?만약 당신이라면, 당신이 이곳에서 구입한 것인지 몰라도, 어떤 이유로 색이 바뀐 것인지, 다른 브랜드의 매진에 대해서는 잘 모르겠지만, 저는 책임감을 가지고 당신에게 말씀드리지만, 우리의 판매 후 당신은 안심할 수 있습니다.

　　정경 40, 이 옷 은 순면 이 옷 이 아니다, 됐어, 나 는 순면 을 즐겨 입는다

올바른 대응 (인정, 안내, 전문성)

l 전면과 비전면의 FAB 를 이용해 설득하고,

　　광경 41, 당신들 옷에 가죽 장식이 있는데 드라이클리닝은 안 된다고 합니다.

올바른 대응 (양성 교류, 성실)

l 선생님, 정말 죄송하지만, 드라이클리닝점도 당신에게 책임 을 지고 있습니다. 그래서 당신의 옷을 받지 못했습니다. 저희의 가죽 장식이 이미 처리되었으니 드라이클리닝에 영향을 끼치지 않습니다. 이 점 은 걱정하지 마세요. 당신도 안심하셔도 됩니다.

　　정경 42, 이 옷은 물세탁을 할 수 없어, 정말 귀찮아, 나는 필요 없어.

올바른 대응 (인정, 안내, 건의)

l 선생, 당신 이 좋아하는 옷 을 수백 원 썼 는데 물 세탁 이 얼마나 아깝습니까.당신의 좋은 이미지와 옷의 수명을 유지하기 위해서 드라이클리닝을 권장합니다.

후속 하이라이트: 의상 미친놈 100만번의 의상 판매수술 (아래)