전기상 이 길 에 있어서 소매상 은 구두 서비스 로 체험식 쇼핑 을 실현할 수 는 없다

가상 현실에서 실내 스카이다이빙과 침침식 식사 체험, 대형 쇼핑센터가 천지를 뒤엎는 변화가 벌어지고 있다.

가족 친구와 함께 최신 상영된 영화를 보고 편안한 의자에 앉은 서비스생은 미슐린 성급 요리사가 정성껏 디자인한 메뉴를 제공할 수 있다. 메뉴에 있는 5성급 미식과 미주를 마음껏 즐길 수 있다.다른 곳에 앉은 좁은 좌석에는 저단식 음료를 먹는 것보다는 하늘과 땅 차이다.

세계 각지에서 멀리 보이는 쇼핑센터는 이런 럭셔리한 서비스를 내놓을 것이다.이는 단순히 체험식 레저 오락의 시작이다.

신세대 쇼핑센터

지난 20년 동안 쇼핑몰의 객량이 줄었다.그중 한 주요 원인은 전통적인 ‘쇼핑’이 온라인 주문에 차차 대체되고 있다. 특히 천희일세대와 Z 세대의 ‘디지털 토착’에 대해 말하였다.

생필품, 옷, 오락 서비스(Netflix(291.57, 2.00, 0.69%)를 집까지 배송할 수 있는데, 쇼핑센터에 도전하는 긴 팀은 왜?

좋은 소식은 쇼핑센터가 새로운 방법을 찾아서 실체점을 찾는다면 집에서 쇼핑하는 것이 아니라 인터넷 쇼핑을 이겨낼 수 있다는 것이다.이런 빠른 발전은 쇼핑몰의 정의를 전복시키고 있다.

지난 20년 동안 온라인 쇼핑은 온라인으로 꾸준히 발전했다.

레저 산업 을 지주 로 삼다

쇼핑몰의 주요 목적은 더이상 시즌 패션을 사기 위해 사교 오락을 가기 위해서다.

우리는 쇼핑몰이 캐주얼한 장소로 더 큰 공간을 배치하는 추세를 또렷하게 보았다.실제로 쇼핑센터는 약 4분의 1의 건축면적이 음식과 오락업에 차지할 것으로 예상된다. 특히 새로 지은 쇼핑센터에서 가장 높은 것으로 보인다.

상업 부동산 매니지먼트(JLL)의 보고서에 따르면 미국인들이 식품과 음료 방면의 소비는 이미 일용 잡화점 소비를 초과했다.

세계 범위 내에서 현재 소비자 40%가 쇼핑몰을 선택하는 것은 레스토랑의 고객이 소매점에 머물러 있는 시간보다 35분 더 많은 것으로 나타났다.

식당이 손님을 끌어들이는 새로운 동력이라면, 진정한 고객에게 인기가 있는 것은 패스트푸드와 전국 체인점이 아니다.중량연합 연구소가 강조한 것처럼 고객이 찾는 것은 리얼한 체험이다. 예를 들어 식탁, 개념 식당이나 명주방이 디자인한 음식광장이다.

미국의 소매업 점지면적이 가장 크다.

　체험을 가치 있게 하다

우리는 디자인과 발전을 할 때 핵심 오락 제품의 발전을 더욱 촉진시킬 수 있다는 것을 깨달았다.

VIP 영화관은 바로 이 추세의 좋은 예다.이들은 영화 보듯 간단하고 사랑받는 체험을 바탕으로 전통영화와 동영상 흐름과 다른 환경을 만들어내며 편승을 제공하는 개인 장소를 제공해 편안한 좌석에 앉을 수 있는 식품, 우수한 음료 및 정제 서비스를 제공한다.

개인화는 기존 제품의 발전을 촉진시켰다.VOX 영화관에서 좋아하는 영화관 테마와 좌석을 온라인 예약할 수 있도록, 고객들이 좋아하는 음식까지 예약할 수 있다.전체 거래는 모두 온라인으로 완료할 수 있다. 네가 휴대전화를 사용하든 전화박스에 가든.

발전 추세는 일반적으로 조사와 연구를 통해 총결한 것이지만 고객은 자신의 체험을 설계하는 데 적극적인 역할을 하고 있다.VIP 영화관에 대해 우리는 최근 미슐린 성급 요리사 캘리 로더스(Gary Rhodes)와 함께 개발한 메뉴를 초대했다.그들의 피드백에 따르면 우리는 캘리셰프가 두 번째 시식회 전에 메뉴를 조정하기 위해 고객의 요구를 정확히 이해하도록 요구했다.그 결과 고객들은 자신의 의견 중시를 받고 기뻐했다.

피드백 순환

개인화 서비스 방면에서 고객의 품위가 끊임없이 변하고 있다.이는 왜 Majid Al Futtaim 쇼핑센터가 매일 순추천치 시스템(NPS)을 통해 손님의 피드백을 받는 이유다.

예상 목표를 확보할 뿐만 아니라 고객의 조언에 적극적으로 대응할 수 있게 했다.VOX 영화관에서 NPS 를 내놓은 이후 우리는 이미 35만 개의 피드백을 받았다.이것은 우리가 학습과 성장 경험의 거대하고 소중한 기회이다.

그러나 기업이 대담하게 피드백을 상대로 조정하지 못하면 고객에게 피드백을 구하는 것은 무의미하다.쇼핑센터와 그 임대인들은 잠재적 고객의 수요를 끊임없이 탐색하여 영향력이 더욱 광범위한 발전 추세를 발견해야 한다.

예를 들어 중동 및 국제적으로 아랍어 영화에 대한 수요가 늘고 있다.이 시장의 빈자리를 분명히 한 뒤 단기적인 해결책이 부족하다는 것을 발견해 제작사 MBC 와 Image Nation 과 호흡을 맞추어 아랍어 영화를 제작하기로 했다.이렇게 되면 마지드 아웃테이엄의 급선무는 현지 아랍어 영화에 투자하는 프로듀서와 발행으로 성장 수요를 충족시키며 기회도 가져왔다.

공유 체험

우리가 발견한 또 다른 추세는 친구들과 함께 즐길 수 있는 관광지를 즐기는 것이 아니라 혼자 즐기는 경향이 있다.

유고v와 함께 진행된 한 조사 연구에서 아랍에미리트 주민 10명 중 9명은 "가족과 함께 시간을 보내는 시간"이라고 밝혔다.이 연구는 응답자: 한 행사가 있다. 친구와 함께 체험하면 전액을 지불한다. 하지만 자신이 체험하면 반액을 지불할 수 있다. 이런 경우 어떻게 선택할지, 3분의 2의 응답자가 더 비싼 공유 체험을 선택했다.

이상적인 상황에서 노는 목적지는 가족 인삼관 디즈니(137.96, 5.000, 3.76%)와 유사한 것을 제공해야 한다. 정서가 높고 장거리 비행이 필요없다.가상 현실과 현실 기술을 증강할 수 있는 침침식 체험을 제공할 수 있지만, 공유 체험 효과를 높이는 것은 물론, VR 재킷을 끼게 하는 것이 아니다.

좋아하지 말고 사랑하다

소매상은 구두 서비스로 체험식 쇼핑을 실현할 수 없다.그들은 쇼핑몰, 영화관, 소매점, 오락 장소, 오락 장소를 즐길 수 있도록 목표를 세워야 한다.정확한 활동 체험, 고객의 의견을 듣고 적극적으로 대응하고 고객을 중심으로 하는 기업이 크게 성공할 것이다.