ユニクロが感心した10のサービス詳細

　　ユニクロH&MやZARAなどとともにファストファッションの代表格にも挙げられていますが、私から見れば、「ファスト」も「ファッション」も、ユニクロのラベルとは言えません。私はよくユニクロを買いに行きますが、1つは性価格が手頃であること、そして重要なのはサービスです。特に細かい設定は、思わず「うわ、これも思いついた」と驚いてしまうことがあります。

彼らの家にどんなサービスがあるのかを学びに来ました。

1.胴体とハンガーには明らかなサイズ表示があり、ハンガーをめくってサイズを調べる必要はありません

2.積んであるに服を着せるS号は永遠に一番上にあり、下はM号、下はL号、一番下はXL号（これは特に注意したことがないが、ある仲間は「私はどうして行くたびにめちゃくちゃになっているのか」とツッコミを入れた、えっと。。。）

3.ショッピングバッグのテープは貼った後にまた折って、お客様がはがすのに便利です（私が偶然これを見つけたとき、本当にびっくりしました。私の注意がないあなたは気づいていますか？）

4.雨の日には、店員はショッピングバッグの外にビニール袋をもう1つセットして、衣類を濡れないように保護します（この実用的で、他の企業にフォローアップを強く求めています）

5.独立した試着室ごとに鏡が付いているが、これはユニクロの独占ではなく、試着室の重点は照明にある。ユニクロの試着室の明かりは、鏡のそばのすりガラスを通して照らされているので、お客様にまぶしさを感じさせません。黄色人種は顔の輪郭が深くないので、ライトが前や後ろから斜めに写るのに適しているという説があります（コツがあるのではないでしょうか？）

6.サインをするとき、店員はわざとペン先を自分に合わせて、お客様に使いやすいようにします（人間的とは、使いやすいことです）

7.クレジットカードのサインを使うと、店員は特にお客様のサインに注意し、「楽しい買い物をしてください」と言う前に、お客様の呼び方を意識しています

8.忙しくないときは、店員が注意して購入するジーパンのお客様、「薄い色の服と分けて洗うように注意してください」、店員も自分の個性に合わせて、「この服はお得に買ったね」、「今一番売れている商品だよ」など、本当ではないと知っていても安心できる挨拶をしてくれます

9.店員はスマイルサービスを受けているが、決して消費者のそばでアドバイスをしていない（最も煩わしい店員は嫌いな金を推薦した）

10.店舗では、店員やお客様が肩を拭くのが時代遅れで、「ユニクロへようこそ」と言う。

淮海中路のユニクロ上海グローバル旗艦店には、母子室も備えているという。

上記のサービスをまだ受けていない場合は、トレーニング中にこのように要求されているため、ユニクロにクレームを入れることを検討してください。

ユニクロのサービスの詳細は、ある店舗の良い実践経験に由来していることが多く、店長から運営部に報告され確認された後、全店に展開されている。

新入社員が正社員になる前に、「ユニクロ大学」で3日間の導入研修を受け、ユニクロの企業文化を理解し、基本的なサービス意識を育成する必要がある。例えば、座るときにバッグをどこに置くべきか、デスクトップのノートをどの方向に向けるべきか、離れるときにベンチを元の位置に戻すべきかなどが含まれています。

従業員同士の挨拶の仕方もトレーニング内容で、ユニクロは楽しい仕事の雰囲気を作るための前提だと考えています。

第1段階では、会った時に「こんにちは」と言い、別れの時に「すみません、お先に失礼します」と言い、第2段階では、従業員一人一人に「○○さん、おはようございます」または「○○さん、すみません、お邪魔しました」と相手の名前を呼ぶように要求します。

微笑むには、中身が必要だ。ユニクロは、1人の従業員が箸を噛んで、紙で目を隠して、他の従業員に体得させる「箸を噛む」練習を設定した。目の笑みがなければ、口だけで笑顔の形をしても効果がない。

ユニクロの従業員に対するすべての審査では、服を畳むことが重要な一環である。お客様は服を選んでいるので、すぐに片付けに行くことはできません。ユニクロは店員にタイミングを正確に把握し、お客様棚から離れたり背を向けたりしたときは、速やかに歩いて服を最速で整理します。ユニクロでは、中級者の1人が、1分間に少なくとも7枚の服をたたむスキルを身につけなければならない。