データ能力こそ、「無人」ではなく新しい小売の中核である

世界服装靴帽子網によると、このほど、アマゾンAmazonレイアウトGoコンセプトショップの後は、アリババコーヒーを研ぐ無人店を披露すると同時に、複数の無人コンビニ創業プロジェクトが融資を受け……一時、「無人小売」が新概念、新風口として話題になった。しかし、風口の下で指摘しなければならないのは、ある店が本当に小売発展の新しい方向を代表しているかどうかを判断することであり、簡単に「無人」であるかどうかを唯一の評価基準とすることはできないということだ。

無人小売の今日の登場は、現在の科学技術の進歩を反映しているため、このような新しい消費者のニーズを満たす方法が登場した。例えば、便利な情報技術はガイドに代わって顧客に商品相談サービスを提供することができ、支払い方法の多様化はレジの仕事を必要とせず、顔認識技術は安全問題をうまく解決することができるなど。しかし、ガイドと販売員は小売でよく知られている構成部分ですが、流通チェーン全体から見ると、小売の最も核心的な部分ではないかもしれません。無人小売を認識するには、少なくとも2つのレベルのコンテンツを見る必要があります。第1はフロントエンド店舗の表面的な特徴、第2は背後にあるデータ能力です。

消費者感知から見ると、物事の表面的な変化は最も容易に感知され、だからこそ、「無人」「先端店の表面的特徴」はより感知されやすく、注目されやすい。しかし、よく考えてみると、アマゾンのウェブサイトで本を購入したり、タオバオで閲覧したりする際には、すでに慣れ親しんでいるスマート推薦機能は実は「無人」推薦であり、その背後にあるメカニズムは消費者の閲覧データと機械学習に基づく推薦メカニズムである。逆に、飲料販売機、人形つかみ機などの無人販売機はすでに成熟したビジネスモデルを形成しており、ある意味では、簡単な無人コンビニはブランドの強化版の無人販売機。発展から見ると、本当に価値のある無人コンビニは飲料販売機とは根本的に異なり、まさに多種多様な商品の運営管理能力であり、誰かが守っているかどうかはある意味では重要ではない。

流通チェーン全体を見ると、「小売店」は消費者との接触の最も重要な一環であり、「無人」の背後にはデータに基づくチェーン全体の最適化が必要である。無人店舗で実現できるRFIDを含む複数のテクノロジーなど、ここ数十年で発展と備蓄を続けており、伝統的な小売にも程度の異なる応用があるが、今日になって無人小売が徐々に私たちの生活に入ってくるのを本当に見た。背後には、企業、特にアマゾンとアリに代表されるデータベースの小売プレイヤーのデータ能力がここ数年急速に向上していることがある。全く同じ形に見える2つの小売店は、背後にあるデータの備蓄量と処理能力の違いにより、商品の選択、備品、流通、陳列に大きな違いが現れ、最終的に回転率と利益の差が形成されるからだ。

貨物の流通の場としても、より想像的な空間の流量入口としても、その核心は消費者体験であり、この体験はデータに基づく最適化に欠けており、無本の木にもなるだろう--結局、適切な時間に買いたいものを買うことは、どの消費者にとっても最も重要である。この最も基本的なニーズを満たす能力は、依然としてデータに基づく事前判断である。従来の小売は経験に大きく依存してこのプロセスを実行してきたが、本当に将来の方向性を代表するのは、既存の多次元データに基づいて店舗を最適化することであり、「無人」自体はこの変化の変数にすぎない。この意味で、無人小売は簡単なショップのアップグレードや新利益モデルではなく、データ駆動のハイテク製品であり、このビジネス形態の成否を決めるのは企業がデータを収集し、データを運用して小売を指導する能力である。

無人小売というビジネス形態を模索する際には、アマゾンやアリに代表される豊富なデータ資産と強力なデータ管理能力を持つ会社と、データを再蓄積し、育成する能力を必要とする無人コンビニ創業企業とでは、全く異なる発展経路を辿ることができる。現在の市場環境では、前者は自分のデータ能力に基づいて有効な経路を踏み出すと同時に、小売の発展を促進するために、自分の強みからこの変革に参加するために、より多くの企業が必要である。

しかし、ビジネスモデルと経路がどのように異なっていても、無人小売が流通から利益を得ようとしているのか、単に流通の入り口としているのかにかかわらず、小売企業が経験的な意味の管理モデルを出て、より多くデータに基づいて予測することが未来の小売業の根本であることは共通している。無人小売は小売業の進歩を体現しているが、その最大の価値は単純に従業員を置き換えることではない。単純に無人スーパーによる人的・店頭管理コストの削減に着目するのは短視である。販売端末に人がいるかどうかは、製品の特徴、消費者の体験ニーズなどの要素に基づいて決定することができます。

短期的には、無人店舗の拡張は一定の繰り返しを経験するかもしれないし、いくつかの抵抗に遭遇することもある。その原因を究明すると、一方では「無人」関連技術であり、データやアルゴリズムなどを含めてまだ向上過程にある。特に現在の人件費が低い場合、企業は単純に「無人」を追求するためにコスト収益比を顧みず投入を増やす必要はない。一方、データの蓄積と使用がある程度に達したときにのみ、「無人」という特徴がその強みを真に発揮し、商品選びから出荷までの各段階で効率向上を実現することができますが、現在のところ、大規模な達成までにはまだ距離があります。

全体的に言えば、新小売の将来性は楽観的であり、「無人」も小売業の重要な発展方向である。企業は自分の能力と経営目標から出発し、このチャンスを抱擁し、同時に消費者体験を向上させるべきである。新小売分野でより良質な企業が多く登場することも期待できる。

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