Travail Émotionnel Et Santé Mentale Des Employés

Au cours des dernières années, avec l'avènement de l'ère de la concurrence mondialisée, les problèmes de santé mentale des travailleurs ont été mis en lumière par l'impact de l'information abondante à l'ère numérique, la situation critique de l'emploi résultant de l'explosion démographique, la dégradation de l'environnement, les incitations et les choix de la sylviculture en général, les doutes quant à l'Organisation des carrières et aux perspectives de l'entreprise, les incertitudes quant aux perspectives de développement socioéconomique futur.

L'état de santé subpsychique et malsain des entreprises devient de plus en plus difficile.PersonnelLa dépression, la dépression, l 'anxiété, l' anxiété, l 'angoisse, le mécontentement, l' insomnie, la peur, l 'impuissance, la souffrance, etc.

Dans ces conditions, les problèmes de santé mentale des employés sont de plus en plus fréquents.Gestion d 'entrepriseLa santé mentale du personnel est imminente.

Les travailleurs émotionnels se livrent à un processus de renforcement affectif et de remplacement affectif: d 'une part, il faut renforcer leur intimité avec les clients, imaginer les clients étrangers comme leurs amis et leurs proches, les traiter comme des proches, et, d' autre part, il faut dissimuler leurs véritables sentiments et exprimer correctement les besoins de l 'entreprise.

Même si les employés n 'aiment pas ou ne détestent pas quelqu' un, une fois qu 'il devient son client, il faut montrer une expression de joie.Dans de tels cas, les employés subissent de longues périodes de dépression et risquent d'avoir des conséquences négatives, principalement en termes d'épuisement émotionnel, de déshumanisation et de réduction de la satisfaction professionnelle.

　　Emotional depletionIl s' agit d 'un état dans lequel les travailleurs émotionnels sont déprimés par des problèmes tels que la surcharge de leurs rôles, les conflits de rôles intenses, voire une dépression mentale prolongée, se sentent « vides » et ne peuvent plus continuer à travailler.Cette pratique est très fréquente dans le travail émotionnel du personnel médical.

La déshumanisation signifie que les travailleurs émotionnels peuvent facilement considérer le client comme un objet nécessitant des services plutôt que comme une personne vivante dans le cadre d'un service exigeant des investissements trop fréquents et de longue durée.

En ce moment, l 'expression émotionnelle des travailleurs émotionnels est également devenue une réaction inconsciente programmée, dont les réactions émotionnelles apparentes sont totalement séparées des sentiments réels de l' intérieur, dont le sourire et l 'enthousiasme ne sont qu' un geste mécanique pour accomplir un travail.

Une surcharge de travail émotionnelle peut également réduire le degré de satisfaction du personnel, comme en témoigne l'absence de motivation, la tendance évidente à la cessation de service, etc.