정서 노동과 직원 심리 건강

최근 몇 년 동안 세계화 경쟁 시대가 다가오면서 사람들의 업무, 생활 리듬이 빨라지면서 디지털 시대 대량의 정보의 충격, 인구 폭발로 인한 심각한 취업 형태, 생태환경의 악화, 임림 총의 유혹과 선택, 직업 발전과 기업의 전망에 대한 의혹, 미래 사회 정치 경제 발전의 예측 불확실성을 모두 근로자의 심리 건강문제가 두드러져 나왔다.

심리아의 건강과 불건전한 상황은 점점 기업의 어려움을 겪고 있다종업원스트레스, 우울, 초조, 답답, 고민, 고민, 불만, 불면증, 공포, 무조, 고통 등 나쁜 심리 반응은 유령 같은 시시각각 관리층, 하에서 일반 직원의 마음을 괴롭히고, 심각한 경우 기업의 정체, 심각한 ‘내보 ’에서 멸망한다.

이런 정세 하에 직원들의 심리 건강 문제가 갈수록 많아지고 있다기업 관리자직원들의 심리 보건 업무가 시급하다.

정서노동자는 늘 감정강화와 감정을 강화하는 과정: 일방적으로 자신과 서비스 대상의 친밀함을 증강시켜야 하며 낯선 서비스 대상을 자신의 친구와 친인으로 생각하며 자기를 대하는 것처럼, 다른 한편으로는 자신의 진정성을 숨기고 기업의 필요성을 정확하게 표현해야 한다.

직원들이 어떤 사람을 싫어하는 것은 싫지만, 이 사람이 자신의 서비스 대상이 되면 여전히 기쁜 표정을 지어야 한다.이런 상황에서 직원들은 오랜 시간 자신의 진정성을 억제하고 나쁜 결과를 초래할 수 있으며, 주로 감정적 고갈과 인격화 및 업무 만족도를 세 가지 낮출 수 있다.

　　감정이 고갈되다.감정노동자는 역할 부담이 과중하고 캐릭터 충돌 등 문제로 마음이 답답하고, 장기간 정신적 억압으로 이미'허비'에 휩싸여 더 이상 치러낼 수 없는 상태다.의료진의 정서 노동에 나타난 빈도가 상당히 높다.

인격화는 투입해야 하는 정서 노동주파수가 지나치게 높고 지속적인 서비스에서 정서노동자는 서비스 대상을 서비스 대상이 필요로 하는 물체로 삼는 것이다.

이때 정서노동자의 감정표현도 프로그램화의 무의식적인 반응으로 표면적으로 표현된 감정반응과 내면의 실감과 완전히 분리된 그들의 미소와 열정은 모두 완성하기 위해 작업하는 일종의 기계적인 동작이다.

과도한 정서노동은 봉사자의 업무 만족도를 낮추고, 일에 대한 열정이 없으며, 정신 못 차리고 이직 경향이 뚜렷하다.