体験店は一体どのような「珍しい」モデルですか？

九年前に創始者兼CEOのアンディ・ダンがBonobosを創立した時、誰も服をネットでしか売っていないと信じていませんでした。

九年後、これは

エレクトビジネスブランドはすでに1.28億ドルを超える融資を獲得しており、アメリカの各大都市に21のオフライン検査店を開設し、2つのサブブランドを持っています。

ボノボはアメリカの男装専門の電気商で、本社はアメリカのニューヨークにあります。

ボノボはズボン、ズボン、

シャツ、半ズボン、

コートとアクセサリー。

同社はスタンフォード大学商学部卒業生2人で、ルームメイトのアンディ・ダンとブライアン・スパが設立した。

2007年に創立された当初は、Bonobosはオンライン販売だけをしていました。

2012年、Bonobosはアメリカの百貨店大手Nordstormと提携して、第一線の下半身検査店を開設しました。他の電気メーカーとは違った経営パターンを開始しました。

体験店は一体どのような「珍しい」モデルですか？

Bonobosの体験店は実際にオンラインストアの延長であり、消費者が商品を肌で感じることができる実体店である。

お客さんたちはもうパソコンのスクリーンに向かってズボンの格好を想像しなくてもいいです。

つまり、体験店はお客様の「試着室」のようです。

体験ショップではボノボの各タイプの服が展示されています。すべてのデザインは全部そろっているサイズを備えています。お店に来たお客さんにオンライン販売の商品を立体的に感じさせます。

お客様が体験店に行く前に、まずBonobosサイトで予約をしてください。体験店に行くお客様には1対1の「インストラクター」がサービスを提供しています。造形とサイズのアドバイスをしてくれます。

Bonobosオンラインストアでは、男性のズボンの平均価格は120ドル前後（約800人民元）で、上着の平均価格は約160ドル（約1000人民元）です。

Bonobosの中高級位置づけと定価のために、このブランドはより大きな空間があります。

Bonobos体験店予約ページ

服を試着してから直接家に帰りたいですか？Bonobosの体験ショップでは、お客様は永遠に何も買えません。試着してみてください。試してから、お店のパソコンで注文したり、家に帰ってからインターネットでセルフショッピングしたりします。伝統的な電気商のモデルと同じです。

創始者のアンディ・ダンはアメリカの雑誌『Inc.』の取材に対し、「80%のお客さんが店に来て服を試してから、家に帰ってインターネットで注文します。」

Bonobosはこのような経営モデルで何の情報を得ましたか？服を買う時、人々は依然として試着が気になりますが、彼らは1、2日遅れて服をもらうことを気にしていません。

多くの人は買い物袋を持って店を出る時の満足感こそが小売体験の核心だと思っています。

しかし、アンディ・ダンは「驚いたことに、私たちの顧客はこれらを気にしていません。

実際には、空いたまま店を出るのが好きなお客さんがいます。そうすると、負担なく他のことをすることができます。

Bonobosライン下体験店

アンディ・ダンはBusiness of_Fashionのインタビューで、「電気商時代には小包の受け取りに慣れていた。

買い物袋を持つ消費者の満足感を満足させるために、店は商品を大量に買いだめします。

しかし、商品を買いだめすると同時に、もう一つの重要なことに集中できなくなります。サービスです。

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アンディ・ダンは、消費者が体験店に来て体験すると75%の購入数が増え、仮想ネットワークでは提供できない人間的なサービスや体験を顧客が得ることが最大の理由だと語った。

アンディ・ダンは「科学技術化と都市化のために、この世界はますます冷たくなり、人と人の間の疎遠が進んでいる」と告白しました。

Bonobosはオンラインからオフラインまで広がり、一対一のパーソナライズサービスと顧客との親近性の関係は、今の商品取引では特別な存在です。

アンディ・ダンは「このブランドを始めたばかりの頃は、電気商とインターネットの属性に基づいて、私たちが直面している消費層はすべて若者です。

しかし、私達はだんだん発見しました。オフラインの体験店を開拓してから、デジタルショッピングに接触したくない年頃の男性も多くブランドを知るようになりました。Bonobosの露出率が大幅に増加しました。

実体店の開設はBonobosの受け手の範囲を急速に拡大させ、消費者の平均年齢は28歳から36歳まで発展した。

このデータの変更はBonobosが若い支持者を失ったという意味ではなく、そのブランドを買う年齢層がより大きなスパンになったということです。

いったい、スタンフォード商学院を卒業したアンディ？ダンとブライアン？

創始者アンディ・ダン

アンディ・ダンさんは言いました。「ブライアン・スパはもう一人のBonobosの共同創始者です。長年にわたってぴったりのズボンを買ったことがないとこぼしています。」

彼らにとって、自分のために適切なズボンを作ったほうが達成感があります。今でもアンディ・ダンはボノボの第一ズボンを覚えています。

「薄緑色のコーネル素材のズボンです。

男性のズボンがどうフィットするかは考えたことがありません」

Business of Fashionによると、初期に、Bonobosは1000人の忠実な顧客に対してアンケート調査を行った。

アンケートの大多数の結果は予想の中にありますが、アンディ・ダンが本当に関心を持っているのは一つだけです。アンケートの最後の主観的な質問です。「なぜBonobosで買い物をしますか？」

アンディ・ダンは一週間で1000件のアンケートを読みました。語彙統計システムを通して結果分析を行いました。一番多い三つの言葉はまさにそのブランドの三大支柱です。そしてBonobosの核心理念を反映しました。フィット、面白い、サービスです。

Bonobosは男性のために最も「フィット」な男装を作ることに力を入れています。デジタル化ブランドとして、お客様のために「面白い」ショッピングモデルを作りました。

未来はデジタルだけではなく、デジタルブランドです。

アンディ・ダンも2015年アジアボアオフォーラムで、服飾というカテゴリーのデジタル化は大きな潜在力を秘めていると語っています。

同じ男性用のズボンは40種類以上のサイズと裁断がありますが、今のインターネットのプラットフォームを通じて、このようなオーダーメイドの男性用ズボンの販売が可能になりました。

もし実体の店なら、こんなに多くのデザインがあります。一つ一つのテストは現実的ではなく、今はインターネットを通じて消費者により良いカスタマーサービスとより多くの試みをもたらす可能性があります。

Bonobosは双方向の小包郵送を提供しています。つまり商品の返品はすべてBonobosが運賃を負担します。

また、Bonobosには「忍者」というカスタマーサービスチームがネット上で顧客にサイズの提案をしています。ウェブサイトには「3歩」という簡単な注文の流れがあります。

これらの要素をサイトに追加するには、ブランドのデジタル化の一部だけで、Bonobosは、将来の電気事業者は、ブランドと店舗の統合を信じています。

下の図は「双方向郵便」と「忍者」のカスタマーサービスの紹介です。

中高級男装は非常に大きな発展空間があり、売上高が10億ドルを超える男装は指折り数えるほどのものです。ジョージアルマーニ、ラルフローレン、雨果・ボースなどがあります。

「この数字の時代に、ボノボは彼らと同じブランドになるチャンスがあります。」

アンディ？ダンさんはそう言います。